工作失职造成投诉的总结计划检讨书样本.docx

精选工作失职造成投诉的检讨书样本 本人因平时工作踏实认真， 在岗时间长积累了一定的工作经验， 所以近 3 个月来部门领导让我代理着领班的工作。 但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意， 特别是期间产生的一些基 本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误， 令我不能 不做一次深刻的思考和思想上的检讨。 10 月 17 日，hskp 收到一封 1002 房间的客人的宾客意见书， 其中有这样几句话： “窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希 望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景 ”。看客人是颇负闲情逸致的几句话， 却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。 虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房， 我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态， 平时没有提高他们的自觉性。 我没有理解透自身的工作性质，没掌握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯 一的事情。 在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得 他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准， 以致该做的卫生没 做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工 工作问题， 对于员工工作中出现的问题， 没有让他们自己来及时 地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害 了自己也害了员工。 害自己：没有更多的时间来做好自己的本职 督导工作， 害员工： 因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改 进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。 对于客人的投诉我没怨言， 因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提醒， 也让我警觉起来， 让我更尽心的工作。退后想一下， 如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上， 要是别人读到会是怎样的反响， 当见闻说给身边的朋友听， 那对我们酒店的声誉是多大的影响， 那将对酒店的生意造成多大的损失？ 我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的， 以我微薄之力， 这责任和后果我怎承担得起？！我深感到此时后果的严重性。也感谢领导的从轻处罚。 以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件 事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让 我想起部门领导经常对我们说的： 100—1=0，做事一定要做足百 分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分 之一满盘皆输。所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢客人给我 的 提示，也给了我一种警醒 在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然能力和结 果不能 100%，但我的状态和思想要投入 100%。还有一点保证， 决不能写有生以来的第三份检讨书了。 检讨人： xxx xx 年 xx 月 xx 日