乡镇卷烟配送年终的工作总结计划.docx

--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐 ------------------------------------------------------ 乡镇卷烟配送年终工作总结   乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深入 , 怒江烟草实施了电 话订货 , 网上配货 , 电子结算、现代物流的现代流通体系 . 一、分管辖区的基本情况 XX 年 5 月担任 ##乡客户经理 , 管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村 , 一直到与茨开镇接壤的月各村 , 人口总量近 6000 人, 共有持证零售户 16 户. 该辖区山区比例大 , 贫困人口多 , 贫困面大 , 贫困程度深 , 没有主 要的支柱经济来源 , 是完完全全的农村市场。 二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。 大多边务农边经营， 营业时间不稳定， 农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。 针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服 务。通过查看库存， 整理柜台，倾听客户的每一句话。 作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决， 要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧， 通过各种方式的情感交流， 1/25 准确了解客户的真正需求， 使客户告诉你不知道的情况， 说出他们真 实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意 ?是否有需 要改进的地方 ?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的 诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服 务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货 客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户 柜台边的挂历或日历上做好记号， 以提醒不要忘记。 告诉经营户路子 要正，经营户要从正规的渠道进货， 不能为一时的眼前利益而违规操 作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度， 而且一旦有假冒烟售 出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着 市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场 品牌的走向及消费情况， 及时收集分析市场信息， 以便及早组织货源， 才能把握销售先机取得较好的效果。 今年 x 月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习， 听取了德宏州 公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔 了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察， 从他们的工作中看到我们的差距， 转变了观念，增强了工作信心和工 作责任感。牢固树立现代营销理念，把客户至上，服务为本，诚信经 营，共同发展融入工作中的每一个环节和过程， 努力提高自身的素质。 在今后的工作中， 我要更进一步转变思想及服务观念， 最大限度的了 解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有 一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够 --------------------------------------------------------------- 范文最新推荐 ------------------------------------------------------ 做的尽职尽责， 我不辜负各级领导对我的信任和厚望， 我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。 既然历史赋予我这个光荣的称号， 只有用我的耐心、诚心、真心不遗余力的完成这一使命。 华** （女 30 岁） 出生日期： 1981-3-31 0:00:00 3/25 户籍地址：江苏 - 无锡 婚姻状况：保密 身高（ cm）：165 --------------------------------------------------------------- 范文最新推荐 ------------------------------------------------------ 自我评价 5 年多的 外贸 上市企业工作经历，熟悉 外贸 进 出口 所有流程近两年的北欧知名外企采购工作，由于此外企从部门 经理到老板接为北欧人员， 日常工作沟通联系皆与北欧同事联系， 故 员工间沟通皆为 英语 ，且公司电脑操作系统亦为英文。 故在此公司 工作期间 英语 能力得到大步提升 5/25 求职 意向 期望工作类型：全职 期望从事行业：建筑 / 建材 / 装饰 , 服装