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手机越来越普遍了,人们使用短信的频率也越来越多了,现在也有很多软件发短信既方便又省钱、联络及时,给我们的生活带来了很多的方便。比如,我们的班长可以通过飞信通知我们相关的活动信息。因此,短信也被经常用于公务联络,适用于不方便通电话时的沟通,但不太适合于较为复杂的交流。公务短信写作不当也容易导致沟通错误低效。那么如果将来工作了,要你给同事发公务短信,你会发吗 .精品课件. * 请同学们打开课本,先看看杜鹏和他的同事林东是怎么写的,然后完成活动窗的1、2题。 项目 内容 语气 杜鹏的短信 店铺将举行五周年庆典活动,命令性 希望客户踊跃参加 用了敬语, 林东的短信 活动的内容,活动时间, 邀请性 吸引人的折扣,客气 .精品课件. * 公务短信有称谓、正文、落款三部分构成。由于受字数限制,可不换行不空格,将三部分内容连缀起来表达。 .精品课件. * 称谓 xxx先生/女士(或职务) 正文 将时间、地点或事件等内容简洁地 表述清楚,便于对方了解。 落款 xxx公司xxx(姓名) 公务短信结构模板 .精品课件. * 1、称谓 公务短信虽然是以手机短信的形式发出,但因其较为正式,所以仍然需要写明收信人姓名,并于其后加上先生(女士)或职务的称谓。 2、正文 将必要的时间、地点或事件等内容表述清楚,便于对方了解。 3、落款 因为是公务短信,所以应写明发短信人的单位及姓名,但无需注明时间。 .精品课件. * 表达注意 1、措辞准确精炼,重点突出。短息措辞一旦不准确或者出错,在公务联系中很容易误事。同时由于每条手机短息一般不能超过70个汉字或140个字符,所以文字必须精炼,让人明确你想表达的核心信息。 2、语气得体。限于篇幅,手机短息无法查清楚地表达主要沟通内容之外的情感、态度等背景性信息,因此公务手机短息的语气、句式较为重要,语气缓和、留有余地的句式更有利于沟通。此外,也应适当运用问候语、祝颂语等礼貌用语。 .精品课件. * 重要提醒 1、检查确认无误再发送,因为短信一旦发出无法收回。 2、视对方身份习惯而使用,例如,如果对方是老年人,则慎用短信沟通。 .精品课件. * 公务短信礼仪 1、发短信一定要署名。公务短信署名是起码的礼节。较好方式是有头有尾,既有称谓也有署名,可以体现对对方的重视。 2、事情一定要清晰明了,有条理,切忌长篇大论却让对方不知所云。在考虑短信篇幅的情况下,尽量减少短信往来次数。例如下面的短信往来: .精品课件. * 老板:小杜,明天上午我有事,10点你去机场代我接客户刘总;此外,你把A项目的总结报告给我看一下。张总 职场菜鸟1:知道了。 (张总火冒三丈,你知道什么了?不行,我得打电话告诉你。) 职场菜鸟2:好的张总,这两件事我会去办。 (张总:嗯,明天我得打电话催一下小杜) 职场“杜拉拉”:尊敬的张总,来信获悉。明天9:30我会按时到达机场迎接刘总,转达你的问候,并准备好刘总最喜欢的碧螺春,接到后我短信通知您。A项目的总结报告我已准备好,明天8:30我先到公司把报告放到您的办公桌上。近期您出差较多,请注意休息,有事请随时吩咐,杜拉拉 (张总:嗯,小杜办事牢靠,我放心。) 寥寥数十字,高低立判。这也体现了职场礼仪不仅是规矩的遵循、分寸的把握,也是情商的结晶。 .精品课件. * 根据下面表格的要求,比较以下两组公务短信的优劣。 1、短信A:我们在机场接你,下飞机后请与我们联系。Xx公司小刘。 短信B:王先生:您好。我们的红色别克轿车在二号航站楼等您,车号是京KMXXXX。您如果找不到请给我打电话。XX公司小刘。 项目 格式 内容 短信A 短信B .精品课件. * 2、短信A:李总,您不会不清楚这么重要的事吧?我们的合同上面写得很清楚。 短信B:李总,这么重要的事我想您一定了如指掌,这也是我们双方合同的关键内容。 项目 格式 内容 短信A 短信B .精品课件. *
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