知识管理作业流程.docxVIP

知识管理步骤划分为以下多个方面: (l)知识获取步骤。 这个步骤关键指现代服务业组织从外部获取相关知识，该步骤关键是知识外部化过程，关键包含了取得(Marquardt，niBell战Nevis，Nsssen，ete)或产生(DespresChauvel， VarunGroverThomasH.Davenport)或构建(Holzner翻arx)和确定步骤(0’Dell，Beekman)，这些取得知识能够是新创新出来，也能够是早已存在，但不为组织所得，所以从组织角度，取得这些知识全部意味着新知识，所以知识获取步骤也是知识从外部输入组织第一个步骤，实现了现代服务业组织知识起源功效。 知识获取步骤是组织进行知识管理、从外部输入知识第一个步骤，它起着提供组织知识起源功效。知识管理获取步骤关键是以获取知识为目标，既促进己有知识使用而且能更有效率地取得新知识。知识获取包含组织从外界取得知识和在组织内部产生知识。外界取得知识能够是新发明出来，也能够是早已存在，但不为组织所得，只要对组织而言是新就能够了，所以从这个角度来说，取得这些知识全部意味着新知识。所以，本研究对于知识获取能力定义为在组织内不一样层次，个人之间和组织和其商业伙伴之间获取知识及搜寻知识能力，表现为知识获取路径、对知识管理战略资源投入等多个方面指标。 (1.5)知识存放？→转化？ Or 转化→存放？ 编码化知识管理是指组织将其显性知识储存在其信息系统内，像内部网、教授系统、知识库等，以利于职员或用户能方便快捷地使用。编码化知识管理倾向于搜集、编码和发散信息，适适用于处理一再反复发生问题和障碍，它需要在信息技术上有大投入。编码方法好处之一是便利快捷知识再利用。编码目标是把组织知识放入一个需要它人能够进入表格。它真实地把知识转变为编码（不一定是计算机编码），让它尽可能成为被组织、显现、便携和易于了解。 (2)知识转化步骤。 该步骤是指，现代服务业组织取得知识从初始知识形式根据组织需要，依据要求知识结构进行重新整理，包含知识结构、统计形式等方面，转化为能够适应组织知识体系要求知识，为组织深入扩散和应用提供条件，其过程关键是结合化过程。该步骤包含了编码(oavenportPrusak，varuGroverThomasH.Davenport)、组织(Nissen， GartnerGroup，Alnalgamated，ete)或筛选(Beekman)和存放(Marquart，Beckman，DavenportPrusak，AlaviLeidner，etc)等步骤。 知识转移是组织内或组织间跨越边界知识共享，即知识以不一样方法在不一样组织或个体之间转移或传输，用转移而不是用扩散这个词，目标是强调转移不仅是知识扩散，而且是跨组织或个体边界有目标、有计划分享[23]。 Vitoalbion 等人（1999）归纳出包含四部分知识转移分析框架：转移主体、转移意境、转移内容、转移媒介。她们认为知识转移依靠于转移主体、意境、内容和媒介。Jeffrey 和 bing-sheng teng（）提出知识转移包含四个方面原因，即知识源（Source）、知识受体（Recipient）、转移知识（Knowledge）及转移情境（Context）（图 2.3）。 很多学者认为知识特征会影响知识转移成功是否。Zander（1991）研究表明被转移知识特征——内隐性和可表示性——对转移难易度影响很大。Simonin（1999）则系统研究了知识模糊性和造成知识模糊性原因，和造成知识模糊性原因等对技术知识转移影响。中国学者也对知识转移有很多研究。陈菲琼（）认为知识模糊性原因（包含知识特殊性和复杂性）是影响知识转移关键原因[24]。王毅、吴贵生（）从知识转移过程包含到要素出发，分析了知识转移过程影响原因，包含知识源转移意向、保护意识、对受体信任程度；知识受体意识和能力；知识源和知识受体之间文化距离和空间距离和转移知识本身特征[25]。魏江等（）研究了相关理论及文件后，总结了影响组织知识在个体、群体和组织三类对象之间转移原因：信任、人际关系、激励、决议者态度、知识管理系统和知识吸收能力[26]。 Szulanski（1996）等学者认为知识转移不是一个动作，而是一个过程，据此提出知识转移过程模型（图 2.2）。她认为知识转移过程包含四个阶段：初始阶段（Initiation）、实施阶段（Implementation）、实施阶段（Ramp-up）和整合阶段（Integration）。在初始阶段，知识转移机会开始萌芽，组织或个人发觉知识缺口和填补该缺口知识，并做出转移决议；进入实施阶段时，知识源和受体之间建立起转移关系，进行信息和资源交流；知识受体接收到知识后，转移过程进入实施阶段，在这一阶段，受体开始使用取得知识；新知识利用以后