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2018 年收银员个人工作总结 【第1 篇】 XX年收银员个人工作总结 我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水 平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度， 积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为ｘｘ的发展作出了 自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对 自己工作的一个总结吧。 （一）工作内容 作为一名收银员来说，每天的工作主要包括： 1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。 2、打扫卫生，保持台面整洁。 3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。 4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。 回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要 主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。 5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。 （1）结现的客人，要 正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光 临等。 （2）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要 求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转 账。可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一 点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，一 定要认真仔细，避免客人，ｘｘ以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保持沟通， 以便更好的工作。 6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。 （二）工作总结 1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时 第 1 页 共 6 页 身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在 进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与 抱怨。 2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人 注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗， 清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现 金与小票金额是否符合。 4、严格按照ｘｘ规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一 笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格， 要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不 必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小 票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为 服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具 备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情 绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产 生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。 以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努 力做到更好。 【第2 篇】 XX年收银员领班个人工作总结 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格 要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们 的好评，总结起来收获很多。 一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得 同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年， 第 2 页 共 6 页 且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着ｘｘ的发展，对我们收银员的工 作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做 指导