2018年度服装营业员工作总结范文.pdf

2018 年度服装营业员工作总结范文 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 xxxx 年的工作，在公司 领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展， 现就 xxxx 年的工作情况总结如下： 一、在 xxxx 年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的 mba课程，它让我学到了许多无法在大学校 园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的 销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之， 就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不 要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位 ;另一 方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一 名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在 xxxx 年我参加了好几次公司组织的专业 培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己， 现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围 知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业 余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让 我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点， 学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人 快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以 作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次， 他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东 西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说 “no时表现一流” 的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听 八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。 三、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们 都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更 是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每 个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 四、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的 思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久 之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 五、培养人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立 信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的 服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未 来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工 作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲， 我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热 情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位 上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找 到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以 更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热 !