美容会所标准服务接待流程——美容养生会所制度流程手册.docx

会所标准服务接待流程 一迎宾接待 1待岗美容师，顾客距店门大约5米处，向内把门打开，目视顾客，面带微笑， 引领客人进门，全体人员起身说：您好，欢迎光临（45度鞠躬礼） 2美容师把客人引领入座：您好请这边座，您是第一次来我们会所吧？那我 请会所的专业美容顾问为您做专业的美容咨询服务，请稍等（注视指引方向， 手从腰间45度合拢五指学心向上）带到顾问间。 3头牌的顾问做自我介绍：您好，我是会所的专业美容顾问，我叫XX,今天由我为您做专 业的咨询。请问怎么称呼您？（面带微笑，45度鞠躬礼） 4美容师去倒养颜茶水送给客人：您好，请喝养颜茶，我们会根据季节不同调配不同的养 颗茶，这个有清肺去火的作用，特别适合秋天这个季节饮用（用一托盘端出养颜茶，茶水 要七分满，把有杯把的端冲向客人）顾问要解释一下我们的养颜茶的特点及用途。 二咨询 1顾问：1谓问怎么称呼您呢？ 叫您王小姐可以吗？ 2王小姐您好：您是第一次来我们会所吗7 谓问您是朋友介绍（成交率90%） 还是看到我们的广告过来的呀？如果是朋友介绍的要问（请问你的朋友贵姓呀， 以便以后要奖励这个人）或是看的广告的（一定要问你看了那类的广告，就能总结 岀打哪个广告最有效） 3那您对我们会所不是很了解吧？ 4王小姐，那我先介绍一下我们名媛皇宫美容养生SPA会所，会所是具备国际SPA 标准的美容会所，总营业面积达1300M2,拥有总投资达百万的国际顶级高科技美 容设备，集美容、美体、养生，SPA、体闲等为一体的专业女子高档会所。为会员 提供了全方位的服务（顾问将本公司介绍的书刊打开为客人介绍：1、公司背景；2、 环境介绍；3、仪器介绍；4、公司产品的介绍）美容美体项目多达百余种，由头到 脚，由内到外，全面呵护肌肤” 5王小姐，不知您今天过来主要想了解哪方面的内容呢？ 6王小姐，您今天是第一次来我们会所，那我先带您参观一下环境和仪豁没备，再 根据您的需求选择项目好吗 三参观会所 1美容师先帮客人换鞋：您好，我们的拖鞋都是一人一物一消毒的，一客一换的，请 您放心使用，这是您的鞋牌号请您保管好。（把拖鞋用托盘端来，并做半蹲姿势为客 人换鞋，把鞋的手牌号帮客人带好） 2介绍房间：这是我们的XX房间，是专供XX会员享用的，采用不同国家的风格装修, 让您不岀国门也能享受异国风情的贵族SPA,我们的房间分为2个区，淋浴区，另一 部分是美容美体区，主要项目是印尼皇室双人同步，两人同时服务一人，能让您的身, 心，灵全方位的放松。 这是我们的印度瓦娅双人房，比如您在工作不忙时，都可以带上您的好朋友过来，共 同享受体验，做主要的项目有：印度冥想滴油疗法，主要针对睡眠不好，头疼，头皐, 失眠多梦，记忆力减退，健忘等都会起到很明显的效果。 这是我们的能量养生房，是一种集理疗、保健、养生、美容减肥为一体的新生 态养生的项目。主要采用天然的水晶 玉石岩盘石眨石为一体的豪华型能量养 生房。把水晶和玉石对人体有修正人体正负极磁场，补充能量美白皮肤等岩盘 石能释放岀大量的负离子和人体所需要的59种微量元素和矿物质。眨石产生的 远红外线和超声波，具有消炎和镇痛的功能，能消除身上的不适和病痛 同时还可以改善女性自身问题如：痛经，月经不调，宮寒，宮冷血块等，还可以改善四肢 麻木，内风湿，关节炎等，会有效果，您在不忙时随时都可以过来体验。 3王小姐，参观了整个会所，您对我们的环境还满意吗？希望您多提宝贵意见” 四皮肤检测 1王小姐，那我先帮您做一个电脑皮肤测试吧，然后再根据您的皮肤情况针对性进行介绍， 好吗？ ” 2介绍皮肤检测仪（经络测试仪）：这是会所最新由法国引进的皮肤测试仪，它能给皮肤的 油份、水份及色素等做综合分析，有利于对您皮肤的了解针对性安排护理疗程。它可以分别 测试到我们皮肤的真皮层和表皮层。待会您可以通过这台皮肤测试仪看到您皮肤现存在的问 题。”顾问间抽屉里存放有新客资料登记卡，顾问拿岀新客档案登记卡请客人进行登记填写。） 3王小姐，这边麻烦您填写一下新客档案资料吧！因为待会我要帮您做电脑皮肤测试需记录 您皮肤的情况进行分析。另外会所在每月的推广活动及最新美容资讯我们第一时间以发信息 的形式或邮寄资料通知已咨询过的客人，那么您就可以掌握到最新的优惠方案了。” 4接下来顾问开始给客人做电脑皮肤测试，顾问帮客人做电脑皮肤测试时要边讲解客人的皮 肤问题，井做详细记录。然后顾问再根据客人的皮肤情况及通过需求问话了解到客人最想改 善的问题，并引导客人试做。建议的护理必须是针对性强、护理后最明显效果的项目，以便 于开发成为会员。 5接下来，顾问可以去拿疗程册去跟客人详细介绍会所的项目，根据客人的需求来建议她今 天可体验一次会所的护理项目 6顾问根据参观时对客人的了解，针对性进行沟通及销售。再次注入信心及再沟通，深入了 解顾客需求果断性为