管理学基础_控制的方法_控制的方法.ppt

控 制 的 方 法 全面质量管理 Total Quality Management 1．全面质量管理的含义 　　　全面质量管理（简称TQM），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。 2．全面质量管理的特点 　　（1）管理的对象是全面的；（2）管理的范围是全面的；（3）参加管理的人员是全面的。 3．TQM工作程序-PDCA管理环 PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。 即计划——实施——检查——处理（Plan、Do、Check、Action）。 这四个阶段大体可分为八个步骤。 P D A C 分析 现状 找出 原因 找主要原因 制定措施 实施计划与 措施 实施结果与 目标对比 未决问题转 入下一循环 对实施结果 总结分析 计划 实施 检查 处理 3．PDCA管理环 特点: 1.大环套小环、小环保大环、推动大循环。 2.不断前进、不断提高。 3.阶梯式上升 * * * * * * * * * * * * * * * *