房地产客户判定制度汇编.docx

销售部客户管制及佣制 执时间： 2013 1 月 1 日 为销售过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚， 促进销售工作的正常持续进， 特制定本管办法。 本管办法以友好协商为基础，以第一来访登记为原则。 一、总则 ? 客户确认制以公平、公正、公开竞争为原则，以明确的客户记录为确认依据。 ? 客户归属原则上以客户第一次到现场的接待销售代表为其归属。 ? 客户确认制以客户来访第一次登记为唯一依据，登记内容为客户姓名、联系电话。当客户来访无法确认销售代表时，按照新客户重新进客户确认制 。 ? 来访客户：接待完客户及时填写来访客户登记表并记录入个人《客户来电来访登记表》，客户确认以来访客户登记表登记为准。 二、客户确认 1、新客户确认 1）、客户莅临现场，由前台销售代表主动询问客户是否来过现场（其亲属是否来过），如已来过则由原销售代表接待，如客户指定某位销售代表接待则由该销售 代表接待，其他情况按当日接待排班轮次，客户接受销售代表接待后，所做的来访登记为客户归属的唯一依据。客户来访登记表由管人员统一保管。 2）、如客户属第一次来现场，则由轮值销售代表接待并计接待客户一次；如某个销售代表的预约客户来现场，轮值销售代表应及时通知有约销售代表接待；如有约销售代表因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值最后一位销售代表应协助接待其预约客户并做轮空处； 除上述原因之外，该客户归属轮值销售代表，计轮值销售代表接待客户一次；如该客户只为交定或签约而来， 销售代表算义务协助；如有客户在场，无论买或买，签没签合同，该销售代表均得 接待新客户，如轮到该销售代表接待客户，由下一位销售代表接待，待接待完 客户以后，再补接一次；如现场人较多或销售代表正接待已签约客户（投诉除外），所有销售代表在接待客户， 而现场又有新客户无人接待，该销售代表可根据 客户实际情况安抚新客户接待。 3）、表明非客户身份的（推销、广告、同调研） ，由轮值最后一位销售代表接待，且算一次接待客户。 4）、客户进入售楼处、陪同去现场看房的，只取材（带名片的资） ，则算接待；如客户进售楼部，只问价格，只取材，也算接待一次；禁止出现 销售代表将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管规定处。 5)、如一个客户接待时间较长，销售代表已排过一个轮回，做轮空处。 6）、如有多个客户要买同一房号时，现场销控员按照“谁先交钱卖给谁的原则做销控，额外交代暂除外，允许销售代表发生争执。 7）、如到过现场的客户又来看房，以前未做客户登记，又没有销售代表认出来或 客户也记清哪位销售代表接待， 则归属轮值销售代表；在接待过程中， 客户记起或原销售代表记起，客户则归原销售代表所有；接待已完成， 客户再记起原销售代表，或原销售代表再记起该客户的，此客户仍归属此次轮值销售代表，原销售代表归属无效。 8）、因销售代表离职或被解雇，其客户由销售经统一安排归属。 9）、 客户第一次到现场指名由某销售代表接待，则由当事销售代表负责接待，当日成交后业绩归当事销售代表。当日未成交，由当事人负责追踪； 如客户指定的当事销售代表在， 则由当值销售代表轮接待， 当日成交后业绩归当值接待的销售代表。当日未成交， 由客户所指定的销售代表负责日后追踪； 10）、已归属的客户由该销售代表负责跟踪、服务、成交所得的业务提成由该销售代表获得。 11)、带为他人接待客户，需在第二日 9：30 分之前通知原销售代表，原销售代表进客户来访登记， 并登记客户来访主要目的、解决的问题，以及对客户有何承诺； 如接待人未及时通知原销售代表且将客户资源占为己有： a) 首次发现，停盘一周； b) 再次出现类似情况，予以辞退。 12）、看楼团，参观团、展销会、解筹日、开盘日适用此制，当天的客户接待为自由接待，但销售代表应争做到公平并相互谦让。 2、带新客户 （1）客户陪同新客户来现场 a) 由客户原销售代表接待。 如原销售代表在， 但委托过现场负责人指派或委托当班销售代表代为接待，当日成交后，该业绩归原销售代表所有，当班销售代表为义务接待；未成交，则由原销售代表负责日后跟踪。 b) 客户原销售代表在现场， 且未委托他人代为接待，而客户也未 指名原销售代表的，则客户所带新客户由当班销售代表接待， 当日成交， 业绩归当值接待销售代表所有，未成交， 由当值销售代表负责日后追踪，但客 户仍归原销售代表； 客户指明原销售代表，则由当班销售代表接待顺序的最后一位义务 接待，当日成交，原销售代表占 20%，当事销售代表占 80%；未成交，则由原销售代表日后追踪。 (2)客户介绍的新客户单独来现场 a) 客户所介绍的新客户单独来现场时， 说明自己是由某某介绍来时，由客户原销售代表接待（视客户接待