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Training for Front Desk
如何接听电话?
1. 三声之内必须接起电话
2. “您好,星空”/“您好,星空健身”
3. “请问您找哪位”
4. “他/她现在不在,需要我帮您留言吗?”
5. “他/她现在正忙着接待客人,我能否请他等会儿与您联系”
6. “您请稍等,我帮您转过去”
7. “对不起/真不好意思,电话占线,您过一会儿再打来好吗”
8. “对不起/真不好意思,电话占线,我让他打给您好吗?”… “请问您的号码是?”
9. 客人找部门经理,部门经理在的情况下,可以直接转过去。部门经理不在,可以有请过
会儿打
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