快递话务员个人的工作总结.docx

快递话务员个人的工作总结 【话务员工作总结一】 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培 训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中， 曾为自己的平 凡而失落过， 也曾为日子的日复一日而迷惘过， 同时也积极的向党组 织进行靠拢，于 xx 年的 7月 1日像党递交了申请书，并时时刻刻接 受党的考查，希望早日加入中国共产党。 学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求， 端正工作态度，作到了理论联系实际 ; 除了专业知识的学习外，还注 意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高 了自身的一专多能的长处及思想文化素质， 包括生活中也学到了养成 良好的生活习惯， 生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生 活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事 原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从 没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时， 把工作中的实战 联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。 工作上，本人自 20xx 年 7月 14日至 20xx 年 11月 4日，一直 负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。 一直在操作中心工作， 主 要负责资料申报工作和单证客服工作， 不管走到哪里， 都严格要求自 己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念， 我已熟练掌握报关申报、 仓单统计等业务， 成为资料组的全能的资料 员。 记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前 一个多小时到岗， 除了在工作态度我尽心尽力， 在公司组织的各项活 动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。 【话务员工作总结二】 我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但 这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更 要付出比别人更多的精力和时间来学习， 从而跟上大家的步伐。 在刚 上 xx 平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度， 我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 xx 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而 95598 号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户 服务代表， 除了要懂得一些简单的技术和专业知识外， 更重要的是需 要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要 具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、 沟通技巧。 在平时的工 作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习， 充分领会其精神，并且牢记 ; 对于一些基础业务知识，我经常会翻出 来看看，做到温故而知新， 熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料 的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备 高超的厨艺， 才做让原料展现出良好的品质和口味， 服务也是同样的 道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握 的再全面， 也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。 所以我积 极参与组织的各种服务知识培训， 通过网上学习相关服务、 沟通技巧， 并将其运用到服务工作中去。 新系客服 . 诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言： 在同样的条件 下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客 ; 服务得不好可以失去或 “消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我 作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距， 同时学习、 借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客 服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜， “您的 满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场 为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管 理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、 做好事;以客户为中心， 不断提高服务质量 ;保证把“请”、“您好”、 “请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等 十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语” ; 以微笑 服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项 规章制度的贯彻落实， 除抓好学习做到人人知晓熟记在心上， 把重点 放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应 “服务大格局” 的要求， 坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识 学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做 好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步 。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀 的服务品牌。 在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信 息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电 人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避 免多讲无关紧要