烟草行业践行“两个至上”演讲稿.docx

PAGE PAGE # / 6 范文最新推荐 烟草行业践行“两个至上”演讲稿 演讲稿 尊敬的各位领导、同事同仁及卷烟零售代表： 大家好！目前，“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观” 大讨论活动开展地如火如荼，影响深远。勿庸置疑，整个行业系统全 力组织，大张旗鼓地落实这项大讨论的活动， 其必要性与重要性由此 可见一斑。活动之根本目的是要把员工的思想统一到“两个至上”上 来，使每位员工理解如何在岗位上做到“两个维护”， 自觉地让这个 共同的价值观成为自己的行动指南，并在实际的工作中体现出来。作 为烟草行业内的一名客户经理，我谨将参加大讨论活动的体会与认 识，诚惶诚恐地浅谈一二，意在抛砖引玉。 客户经理是烟草企业安排于市场最前沿、服务最终端的形象代言 人。可以说，在辖区的“一亩三分地”上维护国家利益与维护消费者 利益方面，客户经理扮演着重要的角色。一方面，客户经理维护着烟 草企业利益。烟草企业为国家创造大量财政收入， 以满足国家财政支 出的需要。所以从某种意义上我们可以认为， 维护烟草企业利益即是 维护国家的利益。《中华人民共和国烟草专卖法》第一条已阐明卷烟 销售实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营， 提 高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。另一方面， 客户经理是辖区客户利益的代言人。为满足客户的卷烟需要，必须首 先了解辖区广大消费者的基本需求，在为客户提供服务的同时，满足 消费者卷烟消费的需求，实现消费者利益维护；再者，在烟草专卖管 理的高压态势下，杜绝了“假、私、非、超、无”五类卷烟在市场上 的泛滥成灾，以免贻害消费者的利益。 世界是万事万物相互联系构成的统一整体，任何事物都不能脱离其 他事物而单独存在。由此，维护国家利益与维护消费者利益相辅相承， 不可偏废。 时下正是金秋，随之而来的将是紧张而忙碌的秋收时节， 为提高客 户的忠诚度、满意度，确保在农忙期间能够满足农村消费者基本的卷 烟消费需要，作为客户经理的我尝试着从以下三个方面采取相应的措 施： 第一、适销对路，满足需求。农村经济条件较差，消费水平较低。 为能满足农村消费者的需要，客户经理应尽力组织好低档卷烟货源， 加大低档卷烟的投放力度。想客户之所想，急客户之所急。 第二、把握商机，适时补货。农忙时候正是卷烟销售的黄金季节。 此时，消费者的卷烟消耗量相对增多，如若供销出现脱节，一来影响 卷烟销售，二来满足不了消费者需求。上述两种情况是与“牢固树立 国家利益、消费者利益至上的价值观”相悖论的。所以，把握市场商 机，满足消费需求才是上上之策。 第三、加强管理，及时沟通。“春播秋收”的农忙期间，由于很多 农村零售客户忙着抢种抢收作物，有时会把订购卷烟一事望在脑后。 不法卷烟商贩趁虚而入，“五类”卷烟便会流入市场、流向卷烟销售 范文最新推荐 的服务终端，最终“殃民祸国”，后悔晚矣。所以，这就需要客户经 理在拜访农村零售客户时宣传烟草行业的政策， 向其征求一些合理意 见，协调沟通市场上存在的一些问题。发现问题后，及时与辖区中队、 电话订货员、送货员联系，第一时间稳妥解决；发挥多方面的优势， 集中全员的力量共同处理好难点问题。原创文章，尽在文秘知音 338.com 网。 终归到底，卷烟零售客户与烟草公司之间是一个互惠双赢的利益共 同体。在天目山脉的山麓下，“山核桃之乡”一一南极乡辖区内有一 个很不起眼的店铺。店主XXX，今年已有 45岁，是当地一名普通 的村民。店面虽然不大，只有两间从别人手里租赁过来的门面而已， 但店内日用百货，烟酒食杂可谓是品种繁多，琳琅满目；店内的顾客 则是你来我往，络绎不绝。幸福的家庭往往是相同的，不幸的家庭却 各有各的不同。XXX经营的店铺不过是宁国市卷烟零售经营户网络 协会组织中的一分子，一个典型而已。依此道理，生意好店铺旺，应 当有它的一个共同地秘密诀窍，那就是：诚信经营，维护消费者利益。 常言道：无商不奸，无奸不商。这话自有它的一番道理，做生意的 哪有不赚钱的；XXX经营的店铺也不例外。然而，他赚钱赚在明处， 赚的顾客能够高兴地接受，乐于掏腰包；什么东西赚了钱，什么东西 没赚钱，什么东西便宜了，什么东西不能便宜，顾客心里清清楚楚。 单就卷烟零售经营来说，XXX一直按照公司的规定要求，严格执行 一价制度，“吉祥盛唐每盒两块五，盖红盛唐每盒三块，一分钱都 不能便宜。事情伊始，顾客不能接受，xxx也不能够理解。经过我 的多次解释与引导，他慢慢地接受了公司的这一举措，他首先说服自 己，进而说服了来往的顾客。最终，xxx道出了心里还存有的那丝 担忧，问：“我执行，别人不执行；怎么办？ ”回答是简洁且有力的。 实践也证明，他的忧虑是多余的；短期内，虽然卷烟月销量略有减少， 但卷烟的赢利在提高；据近几个月的卷烟销售数据来看