话务员工作计划模板锦集6篇[借鉴].pdfVIP

话务员工作计划模板锦集 6 篇 汇报人： xxx 1 志当存高远 不知不觉间时间过去那么久了， 我们又将奔赴下一阶段的 工作，可别忘了写工作计划喔。工作计划要怎么写才能成为领 导眼中的好计划呢？下面是关于话务员工作计划 6 篇，仅供参 考，欢迎大家阅读。话务员工作计划 篇 1 站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时 在眼前隐现， 我从一名 114 话务员到 10000 号话务员的成功转 变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一 年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。 从 114 查号向 10000 号客户服务的过渡， 从对旧平台的生 疏到熟练把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识 的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释， 从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了 解到欣赏认可， 我想说， 200x 年对我来说， 是学习的一年，也 是转变的一年。 我接触 10000 号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新 手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为 这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上 大家的步伐。在刚上 10000 号平台的时候，我很幸运地参加了 宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、 方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上， 得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨 1 志当存高远 的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟 工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事 们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外， 还更深一步地 了解到 10000 号平台设备的整个运作流程， 让我在应用新平台 时更能得心应手。 然而 10000 号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表， 除了要懂得一些简单的技术之外， 更重要的是需要与客户进行 沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的 是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工 作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真 学习，充分领会其精神，并且牢记 ; 对于一些基础业务知识， 我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业 务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧版权所 有就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料 展现出良好的品质和口味服务也是同样。 假如没有良好的语言 表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是 茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。 所以我积极参与组织的 各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧， 并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原 因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好， 顾此失彼。 同时由于工作的惯性或常规性思维， 使得我在客户服务过程中 有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。 2 志当存高远 在不断的