电话营销话术大全[参考].docxVIP

文档大全 | 学习参阅 collection of questions and answers 20XX （营销二部）电话营销话术 电话出售：**先生/小姐您好，这儿是黔西南州名峰装修有限公司的客户参谋，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的方案吗？ 客户：1、不装修。 （客户或许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调理一下心境，持续拨打下一个客户的电话吧。客户或许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不住打扰了，再会！”） 2、当客户说现在不装修/没有装修方案的时分，你就要问： 电话出售：请问您方案什么时分装修呢？ 3、客户：不知道，现在没有打算。 （这种时分，就需求分辩客户是由于什么不装修，由于这个房子是做投 资的仍是自住的。也有的客户说，有方案，可是没有钱装修。那么你能够约请客户先到公司了解了解，然后等有装修方案了再开端进行也能够。然后你就需求坚持后续触摸。） 电话出售：那么请问您今年会装修么？ 4、 客 户：还没有这个方案呢，现在都没有方案的。 电话出售：（假如客户前面的情绪较好，口气弛缓）呵呵，您能够过来咱们公司看看，了解一下。对您今后装修是有协助的。（能够向其介绍在哪些小区做过） 5、 客户：还没有这个方案呢，现在都没有方案的。 电话出售：（假如客户口气很僵硬，很不耐心。那么你也知趣点，别在这个时分打扰他）对不住，打扰您了，祝您天天高兴，再会！ 客 户：大约要到下半年/过两个月装修。 电话出售：那么我到时分再和您联络一下。欢迎您有空的时分，到咱们公司来看看，了解一下咱们。咱们公司在笔山路27号（金州世家邻近） 客 户：好的，我会去（你们公司）的 电话出售：打扰您了，祝您天天高兴，再会！ 7、客 户：现在还不承认呢，有需求的时分再联络你们吧。 电话出售：欢迎您有空的时分，到咱们公司来看看，了解一下咱们。参阅一下咱们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天高兴，再会！ 咱们公司现在在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时分有时刻，能够到咱们公司来 看看？咱们公司的规划、施工、办理各方面都很到位的，您能够先到咱们公司了解一下。 客 户：最近不太空啊（需求装修的客户) 电话出售：那么您大约什么时分有空呢？ 客 户：大约要周末才有空的（需求装修的客户） 电话出售：那么我周五下午的时分跟您联络一下，承认一下时刻好吧。 客 户：好的。（承认什么时分见面的） 电话出售：那么打扰您了，祝您天天高兴。再会！ 电话出售：那么您大约什么时分有空呢？ 客 户：我最近都比较忙，不太承认什么时分有时刻的。 电话出售：要不，您晚上下班之后有空么，或许您会在哪个时刻有空的话，咱们先过去您那儿谈谈，您觉得 怎么样？ 客 户：仍是等我有空的时分再说吧。 电话出售：好吧，那么我过两天再跟您联络一下，好么？ 电话出售：要不，您晚上下班之后有空么，或许您会在哪个时刻有空的话，咱们先过去您那儿谈谈，您觉得怎 么样？ 客 户：我明日下午有2个小时的空。 电话出售：那么我明日下午过来跟您谈谈吧。大约下午几点呢，在什么地方呢？ 电话出售时刻： 三不打  清晨不打  夜里不打  吃饭不打  老客户能够在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，不然就被视为电话打扰  三必打  上班1小时后  正午下班前  下午下班前  刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后作业都组织差不多了，所以能够打；下班前一般人都会较烦躁，时间也比较难挨，所以打电话正好能够解闷孤寂。 电话营销预备  由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会损失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充沛的预备作业：  要对电话内容进行锻炼，没有充沛能招引客户的内容就不要着急打电话。 要对电话内容熟记于心，不要在与客户交流中出现任何难以答复或答复不出的问题  3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记载的各项预备，以最好的姿态开端电话营销。  电话营销忌讳  1、不要用免提  2、不要躺着或姿态不雅观去接打电话  3、不要边吃东西边接打电话  4、不要让电话响很长时刻才接电话（电话响两声就要接听，时刻太长就要抱歉） 5、不要谈详细的事务（电话只用来预定）  6、不要不守电话信誉（一定要准时打电话） 7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”  8、不要问“你家房子装修了吗？”  9、不要问“你觉得怎么样”  10、不要说“白白”（要说再会）  电话营销练习  一个好的电话营销员，都是经过许多的练习今后才干构成的。所以，咱们要加强自己的电话练习：  一是对自己电话基本功的练习，要经过平常的堆集，练习自己杰出的音质，适宜的音量，恰当的口气和语速，以及自