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TQC 的概要
TOTAL：總合的，全公司的
QUALITY： 1. 製品品質
品質 2 . 服務的品質 = 與顧客要求的符合度
3. 工作的品質
CONTRO：L 1 . 管理=SDCA
※管理（經營） （ 預防、保全 ）
2 . 改善 =PDCA = 符合手段
（達成目標）
※經營「管理」的想法 （MANAGEMENT）
改善、革新
CHECK點檢 C D
CHECK 點檢
ACTION處置
實施
ACTION 處置
實施
計劃
標準
管理 （ 維持 ）
三要素
1. 思想 =QC
1. 思想 =
QC手法
3. 活動
．市場、顧客為中心 （ 請問顧客、受教 ）
．事實 （現場、現品、數據
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