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前台销售部工作手册框架第一章管理制度顾客信息保密制度前台绩效考核制度销售业绩激励制度陪人管理制度月度经营分析报告制度顾客投诉分类规范顾客投诉分级处理规范入所宣教制度排班与考勤制度来访探视制度第二章岗位说明书前台主管岗位说明书健康顾问岗位说明书驾驶员岗位说明书第三章流程与工作细则电话接听和呼出接听电话的基本要求日常接听电话程序打电话给客人程序进店咨询接待参观房间环境介绍服务细则介绍顾客试餐合同签订产前课程预约产前回访医院服务接车服务入住准备入住手续办理续住手续办理离店流程产后回访满意度调查店内课程
前台销售部工作手册（框架）
第一章管理制度
01顾客信息保密制度
02前台绩效考核制度
03销售业绩激励制度
04陪人管理制度
05月度经营分析报告制度
06顾客投诉分类规范
07顾客投诉分级处理规范
08入所宣教制度
09排班与考勤制度
10来访探视制度
第二章岗位说明书
01前台主管岗位说明书
02健康顾问岗位说明书
03驾驶员岗位说明书
第三章流程与工作细则
01电话接听和呼出
（1） 接听电话的基本要求
（2） 日常接听电话程序
（3） 打电话给客人程序
02进店咨询接待
03参观房间（环境介绍）
04服务细则介绍
05顾客试餐
06合同签订
07产前课程预约
08产前回访
09医院服
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