“12348”公共法律服务热线工作规范.docx

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2021-04-09 发布于天津
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公共法律服务热线工作规范范围本标准规定了公共法律服务热线的术语和上义基本要求岗位设置和职责服务范围服务要求服务质量控制服务评价与改进本标准适用于公共法律服务热线工作规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件最新版本包括所有的修改单适用于本文件政府热线服务评价公共场所卫生指标及限值要求术语和定义下列术语和泄义适用于本文件公共法律服务热线江苏省公共法律服务中提供电话热线服务的平台体系包括话务平台工单平台以及管理平台依据法律法

PAGE PAGE # PAGE PAGE # “12348”公共法律服务热线工作规范 1范围本标准规定了 “12348”公共法律服务热线的术语和上义、基本要求、岗位设置和职责、服务范围、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进。本标准适用于“12348”公共法律服务热线工作。 2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，貝最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 33357—2016政府热线服务评价 GB 37488公共场所卫生指标及限值要求 3术语和定义下列术语和泄