旅行社行业疫情防控常态化工作方案.docx

PAGE 2 旅行社行业疫情防控常态化工作方案 为深入贯彻关于统筹推进疫情防控和经济社会发展的重要指示精神，根据各级关于做好常态化疫情防控工作的通知要求，按照“外防输入、内防反弹”的总体防控策略,落实早发现、早报告、早隔离、早治疗要求，健全及时发现、快速处置、精准管控、有效救治的常态化防控机制，统筹做好疫情防控和复工复产各项工作，特制定本方案。 一、总体要求 当前,国内疫情防控取得阶段性重要成效,但国外疫情仍呈加速扩散蔓延态势,疫情防控工作仍不能松懈。公司各部门要利用网格化管理机制,将疫情防控工作常态化,严格落实“外防输入、内防反弹”各项措施,做好疫情防控工作,巩固和拓展疫情防控成果。 二、组织领导 建立疫情常态化防控工作领导小组，编制应急预案，明确各操作环节上的处理步骤、处理方法和具体责任。总经理为常态化防疫第一负责人，对经营场所疫情常态化防控实施统一指挥。各岗位负责人任组员，协助组长做好疫情防控常态化各项统筹协调工作，贯彻落实各项防控措施的执行情况。落实专门的疫情常态化防控人员，实现网格化管理。小组成员如下： 组 长：XXX 副组长：XXX 成 员：XXX、XXX、XXX、XXX 领导小组及公司全体职工要密切配合，形成合力,确保各项工作落到实处。 三、综合管理防控 1、加强防疫物资保障。营业场所配备医疗服务药箱，配备感应体温计、酒精消毒棉片、免洗消毒洗手液、一次性手套等防疫物品。 2、强化宣传教育培训。营业场所的电子显示屏或明显位置张贴公告和防护知识海报，宣传告知防疫注意事项。复工前，完成疫情防控知识全员培训，达到应知应会，并具备应急突发事件处置能力。 3、严格遵守防疫政策。积极配合当地疫情防控工作指挥部工作，服从当地政府有关疫情防控总体部署。制定疫情时期特殊退改订票及退费政策，妥善协调处理相关事宜。 四、员工和进店人员防控 1、加强员工健康检测。员工实行每日健康检测制度，建立工作人员体温检测登记本。员工在提供服务时应佩戴一次性医用口罩，保持个人卫生。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。 2、实名登记进店人员。严格落实健康码识别准入、进店人员测温、实名制登记制度，做好台账记录。如发现有发热（体温超过37.3℃）、感冒、咳嗽等症状的，拒绝接纳。 3、保持营业场所卫生。对营业场所公共区域每天定期消毒不少于2次，并做好清洁消毒记录。公共用品用具严格实行一客一消毒。废弃口罩应放入专用垃圾桶内，统一回收处理。保持室内空气流通，每天开窗开门通风不少于3次，每次不少于30分钟，禁止使用中央空调。 五、旅游要素防控 1、旅游市场管控。放开省内游市场，旅行社不得经营省外游和出境游产品。旅行社应在设计产品前，向供应商索要合法复工复产证明或实地落实相关情况。 2、旅游景点选择。选择景点应是已按国家、省、市标准复工复产的旅游景点，以自然类旅游资源为主，优先考虑公共卫生、防疫防控设备设施完善的景区。 3、住宿餐饮条件。选择达到复工复产标准要求，积极推广实行“分餐制、公勺公筷双筷制”的旅游饭店和餐饮企业。 4、旅游车辆要求。车辆资质齐全，车内配备消毒剂、手持体温检测仪、医用口罩等防疫用品。驾驶员身体健康，熟悉新冠防控基本知识，熟练使用体温检测仪、身份证健康码登记等防疫措施，全程佩戴口罩和一次性手套。 5、导游员标准。身体健康，业务熟练，具备良好职业操守和道德品质，熟悉新冠防控基本知识，熟练使用体温检测仪、身份证健康码登记等防疫措施的持证导游员，全程佩戴口罩和一次性手套。 六、旅游团队防控 1、做好游客信息登记。参团报名时，游客应出示健康通行码，扫码确认相关信息后，详实登记每位游客信息。 2、规范签订旅游合同。出行前,再次确认游客健康情况，签订规范的《旅游合同》，告知游客最近疫情信息及防控措施，严禁游客携带违禁物品及野味食品出行。 3、抓好外出行程防控。配足消毒防疫物品，导游对旅游者每日测量体温2次，一旦发现体温异常，立即终止行程，由旅行社向区、市行业主管部门和所在地疫情防控部门报告，按照疫情防控部门和行业主管部门意见处置。 4、妥善保管档案资料。旅游行程结束后，认真整理团队游客信息、体温检测和清洁消毒记录，做到一团一档，妥善保管，积极配合行业主管部门调档查阅。 七、结算方式防控 提倡线上支付结算。倡导并鼓励采取微信、支付宝扫码等各种移动支付方式结算。 八、应急处理 1.如在场所内发现有发热、干咳、乏力等疑似症状人员时,应立即要求出现疑似症状的人员佩戴口罩,并为其安排单独隔离的房间,以避免与其他人员接触。同时立即按照有关规定做好应急处置工作。 2.所有人员如在非工作时间、非工作场所出现发热、干咳乏力等疑似症状,应第一时间向所在单位报告,同时佩戴口罩避免与其他人员接触。如具备单独前往医院的条件,可自行前往医院发热门诊就诊。否则应拨打120,等