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优质文档梳理 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 素材归纳不易，仅供学习参考 福师《旅游服务礼仪》在线作业一 一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。） 1. 给客户家里打电话的时间一般为（）。 A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点 B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点 C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点 D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点 正确答案：A 2. 女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。 A. 应该剔除 B. 不应该剔除 C. 随个人喜好而定 D. 按照个人体质决定是否合适 正确答案：A 3. 有关打招呼用语的说法正确的是（）。 A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑” B. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊” C. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗” D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊” 正确答案：A 4. 用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。 A. 5-10公分 B. 10-20公分 C. 20-30公分 D. 30-40公分 正确答案：B 5. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。 A. 并肩时男左女右 B. 正常情况男前女后 C. 上楼时男士在后 D. 下楼时男士在后 正确答案：D 6. 有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外 B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间 C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施 D. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。 正确答案：A 7. 迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。 A. 15度 B. 20度 C. 30度 D. 45度 正确答案：C 8. 有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。 A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救 B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员 C. 服务人员要及时通知大堂副理 D. 大堂副理无权及时给病人吃药 正确答案：A 9. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。 A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉 D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 正确答案：D 10. 写电子邮件时，以下说法错误的是（）。 A. 可以全文使用英文字母 B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容 C. 要有开头问候语 D. 要有结尾的礼貌用语 正确答案：A 11. 在室内戴太阳镜是否合适（）。 A. 合适 B. 不合适 C. 随个人喜好 D. 按照环境决定是否合适 正确答案：B 12. 拨打电话的时机应为（）。 A. 清早 B. 深夜 C. 用餐时 D. 非休息时间 正确答案：D 13. 男士衬衫领口的最佳位置是（）。 A. 上衣领口内 B. 上衣领口外1——2公分处 C. 上衣领口2——4公分处 D. 可随意 正确答案：B 14. 心理定势一般是（）。 A. 理性的 B. 非理性的 C. 中立的 D. 常规的 正确答案：B 15. 在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 A. 3/4处 B. 1/2处 C. 1/3处 D. 1/4处 正确答案：A 16. 穿旗袍时，分叉一般开到（）。 A. 膝盖以下 B. 膝盖以上一二寸左右 C. 膝盖以上三四寸左右 D. 大腿跟部 正确答案：B 17. 以下对文明用语的正确理解有（）。 A. 在海外可以称对方的妻子为爱人 B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 C. 称呼对方时，一般由远而近 D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊 正确答案：B 18. 双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。 A. 相互认可 B. 相互赞美 C. 相互理解 正确答案：C 19. 首轮效应又称（）。 A. 第一印象 B. 心理定势 C. 首因效应 D. 亲和效应 正确答案：C 20. 成人平均的洗牙时间为（）。 A. 三个月一次 B. 半年一次 C. 一年一次 D. 两年一次 正确答案：B 21. 对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。 A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 正确答案：B 22. 角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。 A. 顾客 B. 服务人员 C. 管理者 D. 经营者 正确答案：B 23. 服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。 A. 适合 B. 不适合 C. 随意 D. 按照场合来确定是否合适 正确答案：A 24. 最合乎日常礼仪的