服务业质量管理.docx

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2021-04-13 发布于天津
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文件名服务业质量管理电子文件编码页码满足顾客的需要是服务业的目的服务业的目的满足社会的需要满足顾客的需要获得自身的发展和应有的效益满足顾客需要是服务业目的的核心没有顾客的需要就没有社会的需要满足不了顾客的需要也就不能满足社会的需要不能满足顾客的需要服务组织将无法生存和发展顾客的需要与服务顾客的需要策划服务的输入准确把握顾客的需要才能策划出顾客欢迎的服务不断了解顾客的需要用于改进服务才能使服务具有生命力顾客需要的产生对组织而言服务的需要可能产生于实现组织目标所需的服务支援或补充对个人而言服务的需要

文件名服务业质量管理电子文件编码 FWZL004 页码 6-1 ? “满足顾客的需要”是服务业的目的服务业的目的满足社会的需要；满足顾客的需要；获得自身的发展和应有的效益。满足顾客需要是服务业目的的核心没有顾客的需要就没有社会的需要；满足不了顾客的需要，也就不能满足社会的需要；不能满足顾客的需要，服务组织将无法生存和发展。顾客的需要与服务顾客的需要策划服务的输入；准确把握顾客的需要才能策划出顾客欢迎的服务；不断了解顾客的需要，用于改进服务，才能使服务具有生命力。顾客需要的产生对组织而言，服务的需要可能产生于实现组织目标所需的服务支援或补充；对个人而言，服务的