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发达国家电子商务的发展对我国的借鉴意义之五 ------ 我国企业如何开展电子商务 一、国外专家对中国企业发展电子商务的看法和思路 随着中国因特网用户数的飞速增长，中国网络环境的日臻完善， 以及信用卡岗上认证系统的不断健全， 中国的电子商务市场所蕴含的 巨大潜力将被逐步激发出来。国外著名的 IT 企业开始把目光瞄向中 国，希望能够在同样富含潜力的电子商务软硬件市场中占据更大的市 场份额。他们的到来， 给中国企业发展电子商务带来了一些新观念和 新思路。 国际商业机器公司（ IBM ）高级副总裁及软件集团执行官唐普胜 先生（ Mr.JohnMT-hompson ）在 1999 年 3 月 23 日举行的 COMDEXChina99 盛会上发表主题演讲， 并就中国企业如何利用电 子商务进一步提高企业竞争力发表了自己的见解： 其一：从现在做起。尽早动手这一点非常重要。领先一步，机会 无限。你的竞争对手将很难赶上你所建立的领先地位。当然，如果他 们先发制人，你就很难赶上他们。 使你的企业被公认为你的市场领域 中的电子商务领袖之机会就是 -- 现在。你先于别人所确立的口牌优势 和认知将迅速转化为市场份额。 其二：锁定目标，当你选择你通往电子商务的道路时，你应该把 它与企业目标结合起来。 如果你是寻找更高的工作效率， 你可以选择 网上的协作。如果为了降低成本，你可以选择 Web 应用以管理你的 供应链并选择交易系统。 如果增加营业收入是你的当务之急， 你就可 以选择电子交易。 如果你致力于提高客户满意度， 你就有可能选择客 户支持和服务。 其三：正确行事。我特别想强调这一点。从现在开始做起和锁定 目标都很重要，但如果你希望发展，你必须一开始就选定正确的方向。 报纸上连篇累牍地报道说，一些公司在转向 Web 的时候，没有对交 易的数量和影响做好足够的准备。 而这些例子 -- 特别是遭遇崩溃和宕 机的公司 -- 只是那些公司在转向电子商务进程中可能性犯的错误中 的冰山一角。 这就是为什么开始就需要正确行事。在从最初的电子商务手段， 如电子邮件、内容发布到转向复杂的电子商务应用和整合过程， 需要 有一种全新的思维方式。我们发现，通向电子商务的最快捷、最有效 道路是把现存的应用扩至 Web 之上。此举可使人们利用浏览器浏览 信息。在这个最初的、简单的阶段中，需首先考虑确保应用是否易用 和能够快速实施。公司一般都希望迅速地从单纯的内容发布转化到电 子商务的更高阶段， 或是建立复杂的电子服务和支持程序， 或是建立 网上交易功能。 这种过渡会引起公司内部业务程序的变革， 如网上服 务和支持，或是促进网上交易带来新的复杂因素， 即要求公司更深一 层的电子互动应用。 可以说当公司从简单的电子邮件和内容发布到向全面的电子商 务整合的过程中， 每一步都会涉及一些新的系统和应用特性。 关键之 处在于，从简入手、正确行事、迅速发展。 美国康柏电脑公司总裁埃克 .菲弗尔访华时，对电子商务在中国 的发展，提出了中肯的建议。他指出，中国电子商务的大发展需要解 决三个瓶颈问题：一是政府及电信运营商需大量投资进行通讯建设， 以解决因上网人数骤增而带来的线路阻塞； 二是金融部门需加强信用 卡网上认证系统的完善， 使上网人士能够方便地进行网上购物； 三是 软件商们需要开发专门针对中国市场的应用软件， 使因特网真正地在 企业的各方面得到实际应用。 另一家美国因特网络公司 -- 思科系统公司在中国的一位高级负 责人士最近也指出中国目前发展电子商务的最大障碍还在于企业的 观念没有转变。有些企业虽然设立了网址，有了自己的网页，但大多 还是静态的，距离开展电子商务还相去甚远。 而更多企业的负责人甚 至不知道电子商务的主要工具和手段， 如果企业仍然停留在传统的商 业观念上，到时就会被自然淘汰。 因此中国的企业必须及时着手准备， 特别是新兴的中小企业从一开始企业就应学会有效地利用电子商务 来发展自己。 二、关注网络营销中的问题 互联网上著名的研究咨询机构 ForresterResearch 乐观地预测， 到 2000 年通过电子贸易完成的交易总额将超过 450 亿美元，其中 ％将在互联网上进行，由此可以预见互联网络经济将影响到所有以电子方式交付产品、 在国际互联网上进行交易以及从事互联网基础设施的各行各业，一个网络营销时代已呼之欲出。 1、环节与方式 网络营销就是要在生产商、分销商和顾客之间建立一种互动关 系。 Industy.Net （产业网络公司）行政总监曼齐认为，网络营销最 关键的环节是有效地联系买卖双方， 整个贸易过程中很大一部分是企 业间的业务。很多人还没有想清楚网络贸易的环节与目的就蜂拥而 上，其中 90 ％的人只盯着消费者市场，虽然现在可以在互联网上卖 花、书与比萨饼了， 可网