物业管理见习小结汇报.docx

范文最新推荐 范文最新推荐 PAGE PAGE # / 10 物业管理见习小结汇报 在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导 下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识， 用实践验证 所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。 简短的实习 生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工 作有了深层次的感性与理性的认识。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、 问等方式，对 花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解， 分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、 方式、运作规律。同时, 对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业 严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招 聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》 ；招聘 安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等 都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。 物业对新招聘的员工进行上岗前 的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数， 减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员 工提供各类专业性的培训机会。 物业提倡“工作就是学习，工作就 是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了 一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。 从而，使员工个人素质得以提 高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高， 树立了良好的企业 形象。 从实际出发，管理处严格参照IS09000质量体系运作，制定了严格的 规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作 职责，制定全方位的上级、平级、下级的 360度考核办法；制定量化 考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减 少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避 免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、 紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、 培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力 在实习中，我看到一套由 物业合作自行设计开发的“一站式物业管 理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、 一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电 子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整 合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最 佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业 主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务 效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量， 最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、 推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动 物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在 20年重点开 展了“顾客互动年”活动。成立了 俱乐部，设立新生活服务中心， 开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、 不同的爱好 与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。 如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿 园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月 份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互 动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互 动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、 重视物业管理的重要基础工作一一设备管理 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制 度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进 行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。 如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合 国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发 生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、 管理处一道亮丽的风景线一一安保队伍 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间 密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管 理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技 能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、 应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质； 强 化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责， 安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管 理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获 的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加