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文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
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西直门华星贸易大厦公司销售部客户管理规定
北京西直门华星贸易大厦有限公司
销售部客户管理制度
客户信息管理制度
为使客户信息管理规范化、标准化,特制定本制度:
销售部负责组织开展各项客户信息工作。
客户信息的处理步骤为:
确定客户信息的需求方案和工作计划;
确定具体的业务分工和任务安排;
客户信息的整理和汇总,并编制信息报告;
根据信息报告,确定客户开发方案;
信息发布,促进销售人员的工作开展;
信息报告的分类归档。
客户信息的来源主要包括:
新闻媒体;
中介机构;
各种协会、团体;
有业务往来的单位;
私人关系等。
信息报告种类包括:
日常报告:口头;
定期报告:提交客户信息报告;
紧急报告:口头或电话。
客户信息的搜集工作不仅限于销售人员,公司每一位员工都应关心和参与。
客户档案管理条例
为加强客户档案的管理工作,使客户档案管理工作规范化,有效地利用和较好地保存客户文档资料,特制定本条例。
销售部负责对客户档案资料实行统筹管理,组织协调,统一调度,监督指导,并对部门的档案管理人员进行培训。
客户档案分类:
客户原始资料:完整记录客户基本信息、联系办法、对大厦物业的评价、联系人资料等。
客户开发资料:客户需求、承租记录、服务记录、客户关系状况等动态信息,及客户状况分析。
租赁资料:租赁合同、收款计划与实际情况等关键信息。
归档要求:
归档的客户资料,应按照自然形成、同一客户的原则和归档要求进行归档。
在一个卷内应按客户或资料形成的时间,顺序排列。
案卷标题要简明准确,易于区分和查找。
全部案卷组成后,要对案卷作统一排列并编写档号,然后逐卷登记,编制案卷目录。
对于客户档案的管理要尽职尽责,避免破损、污染、遗失等,并保守商业机密。
客户档案借阅
各部门因工作需要需查阅有关客户档案资料时,须按规定办理借阅手续,登记后方可借阅,机密级以上的档案文件须经部门经理批准后方能借阅。
借阅期限原则上不得超过两星期,到期必须归还,如需再借应办理续借手续。
借阅档案交还时,必须当面核对,如发现遗失或损坏,应立即报告领导。
客户交接办法
销售部在同客户签订租赁合同前,应会同客务部共同拟订物业服务条款。
合同正式签订后,销售部应及时将合同副本及其它相关材料转交给客务部,使客务部提前做好准备。
在客户入驻前,如有任何变化,销售部须立即告知客务部,共同处理。
销售部应协助客务部做好客户入驻、二装等手续。
销售部负责整理客户档案资料并予以归档。
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