ktv夜场年终总结个人范文.docx

精品文档 精品文档 2016 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 PAGE # / 9 KTV夜场年终总结个人范文 KTV夜场年终总结个人范文 无论做什么，事先做好计划安排，事后总结反思，会更井井 有条，效率也高。那么怎么写一份总结呢？下面和小编一起 来看看吧！ 篇一：夜场年终总结个人 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快 的度过了一个春秋。工作着并快乐着 --是我的一贯准则，我 希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七 大要素： 1、 微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待 客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情 绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、 最直接的欢迎词。 2、 精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精 通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”， 要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不 断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游 刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、 增强竞争力都具有重要作用。 3、 准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有 服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准 备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达 之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务 的状态，而不会手忙脚乱。 4、 重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不 怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务 现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有 什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱 的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信 ；而衣服 根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以 貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他 们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父 母”。 5、 细腻 主要表现于服务中的善于观察， 揣摸客人心理， 预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之 前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲 的超前意识。 6、 创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前 的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客 人营造“家”的感觉，让客人觉得住在 ktv就像回到家里一 样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时， 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光 临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争， 质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而 喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势， 以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使 ktv 立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意 比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平 时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时 上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作 积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推 荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推 荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月 累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人 会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这 个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路 通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福 ! 我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微 小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领 导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务 效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪 娱乐世界”感受到不一般的快乐 ！ 篇二：夜场年终总结个人 伴随着振奋的店歌，我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋 进的豪情，迎来了新世纪的又一个新年。我谨代表 KTV娱乐 场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福 ！ 刚刚过去的一年，是我们 xx-x大KTV娱乐场所发展史 上极重要的一年，是承上启下、继往开来的一年，也是我们 KTV娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规划： 第一步， 按四星级KTV娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资；第二 步，进行员工队伍的素质教育和培训，从根本上提高各级员 工的素质，以五星级的管理和服务创建真正的四星级 KTV娱 乐场所；第三步，从管理