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客服年终工作总结
客服年终工作总结 3 篇
忙碌而又充实的工作已经告一段落了, 这段时间里, 相信大家面临着许多挑战, 也收获了许多成长, 是时候仔细的写一份工作总结了。那么写工作总结真的很难吗?下面是小编收集整理的
客服年终工作总结 3 篇,欢迎大家借鉴与参考, 希望对大家有所
帮助。客服年终工作总结 篇 1
今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。 一年来, 为
了完成科室年度营销目标,实现“成本中心”向“利润中心”的转型,在科室领导的正确领导下,我扎实努力,积极营销,取得
了较好成绩, 为完成科室中心任务做出了一定贡献。 现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下:
一、 x 年工作情况
恪尽职守,认真完成本职工作
一是认真对待来电, 服务热情周到。 作为呼叫中心的一名英
语客服代表,机票专席。我认真地对待每一通来电, 严格遵守各
- 1 -
项服务流程, 用适当的语音, 语速以及表达方式为旅客提供热情
专业的服务。把简单的事情重复做, 把重复的事情耐心做。 我的努力也得到了旅客的认可, 曾多次在电话中受到旅客的表扬。 另外,满意度, 挂机率等绩效考核也是几度排名第一。 二是扩展营
销范围,提升营销业绩。在机票预定服务开通以来, 我主动向身
边亲朋好友宣传机票业务, 也争取抓住电话中每一个契机进行营
销。提升了自己的营销技巧, 每月超额完成了营销任务,并且名
列前茅。三是统筹培训工作, 高效完成任务。 作为呼叫中心的内
部讲师, 我努力学习课件制作, 协助领导制定新老员工的培训计
划,合理安排培训时间布置培训场地, 编写并批阅月考试卷, 圆
满高效地完成了本年度的培训任务。
稳中求进,提高自身综合素质
在做好本职工作之余, 为了使自己得到更全面的锻炼, 我积极参与 QC成果发布,并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机
场夏令营” 活动中担任主讲, 带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场,了解乘机安全知识, 得到了一致好评。在信息部组织
的“百日劳动竞赛”中,我和团队成员一起获得“最佳服务奖” 。工作重要,身体更重要,为了提高身体素质,我坚持练瑜伽,散步,也参加了“橘子洲头马拉松比赛” 。
二. x 年工作计划
- 2 -
巩固业务,细心服务
温故而知新, 将自己已掌握的业务知识系统化, 精简优化服
务话术, 总结自己和其他同事出现过的差错。 争取在今后的工作
中做到沟通零距离,业务零差错,服务零投诉。
思学结合,提升技能
从乘机咨询,到投诉受理,再到机票,贵宾服务预定,呼叫
中心的业务在不断深化。 我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年,我将不断加强学习,提升营销意识,掌握营销技巧,积累营销经验以适应新的岗位需求。
培训创新,与时俱进
培训作为信息传递, 技能传递的重要手段对呼叫中心业务的
发展起着至关重要的作用。作为讲师, 我将从培训制度,培训内
容,培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。 客服年终
工作总结 篇 2
转眼间, XX 已经过去,迎来崭新的 20xx 年,在 XX 药业公
司一年来的经历更多是收获。回首 XX我在刚刚进入公司对各个
方面都还不是很了解。在这一年里我有成绩,有失败,有快乐,
有无助, 可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。 在公
司里工作也给我改善了很多, 有条件的改善, 也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目
- 3 -
标。 XX 是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过
去。我也要对自己做一个很好的总结。 一个总结的结束就意味着
一个全新的开始。
一、 XX年全年的客服工作取得成就和不足
1、XX年我刚刚进入公司,公司就对客服模式做出全新的改
革,公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对
年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。 我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。 XX 也是第一个合格的服务中心。在建立服
务中心的过程中也入到不少的困难。因为对 XX 这个城市不熟导致工作进度有点慢。 买的材料也买错过。 但是我知道服务中心的
重要性。 如果服务中心建设不好就会影响以后的工作。 选择地点
也是非常的慎重。 正因为自己的工作态度在老服务中心一直都是
稳定。当然也有不足在我建里第 2 个服务中心时, 因为自己对自
己放松要求细节也不很仔细导致第 2 个服务中心在 XX年的失败。
在这里我也认识到细节在于品质, 也就是我在建立
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