基于体验营销理论的市场调查课程教学设计.doc

第 PAGE 页 基于体验营销理论市场调查课程教学设计 　　一、市场调查课程设计与教学设计 　　市场调查课程设计（简称“市场调查”）是市场营销专业核心专业课之一，通过对该课程学习，学生可以系统掌握市场调查基本理论，具备运用相关理论进行数据搜集与剖析基本能力。市场调查课程主要运用统计学、心理学等相关学科基本理论，研究如何确定市场调查主题，选择能够代表主体样本，采取适当定性以及定量方法来搜集与剖析资料，最终为企业决策提供支持。通过指导学生完成市场调查课程设计，可以加深学生对市场调查基础理论理解，使他们具备完成市场调查实际工作能力，并在完成任务过程中提高他们沟通能力与团队协作能力。因此对本课程进行精心教学设计十分必要。 　　教学设计自20世纪60年代出现于西方，其理论与方法不断发展，目前已成为一门独立学科。加涅（1992）从流程角度提出，教学是以促进学习方式影响学习者一系列事件，而教学设计是一个系统规划教学系统过程。梅瑞尔（1996）从环境角度提出，教学设计是科学型技术，教学目是使学生获得知识与技能，教学设计目是创造与开发促进学生掌握这些知识技能学习经验与学习环境。乌美娜（1994）更详细地描述了教学设计内容，认为教学设计是运用系统方法剖析教学问题与确定教学目标，建立解决教学问题策略方案、试行解决方案、评价试行结果与对方案进行修改过程。教学设计可以针对某门课程，也可以针对某个专业，本文研究教学设计只针对市场调查这门课程，即依据市场调查课程教学大纲要求，针对市场营销专业学生，在既有教学资源条件下，实现市场调查课程教学目标。 　　二、体验营销理论与市场调查课程教学设计关系 　　进行教学设计需要相应理论基础，何克抗（2019）认为教学设计理论可以分为两类，一是研究“为什么”教学系统设计理论，二是研究“怎么做”问题教学系统过程理论。从教学发展实践来看，前者影响更大一些，主要理论有加涅“九一五矩阵”教学设计理论、瑞格卢斯精心加工理论等。除了这些传统教学设计理论，市场营销学中一些理论也可以用来对市场调查课程进行设计，体验营销理论就是其中之一。 　　B?约瑟夫?派恩与詹姆斯 H?吉尔摩依据两个维度人参与程度（积极或消极）、联系形态（吸收或进入）将体验分为4种类型，教育（积极参与/吸收）就是其中重要一种。派恩与吉尔摩认为教育性体验是个人主动参与过程，要想真正向人们提供信息，提高知识或技能水平，教育活动必须积极作用于他们思想（智力教育）或身体（体育教育），即教育应当把学生变为主动表演者，在教育过程中强调教师与学生、学生与学生互动，所以可以运用体验营销相关理论进行市场调查课程教学设计。 　　施密特从戏剧角度提出了体验剧场模型，认为体验过程可以看成是一批演员在舞台上表演，体验剧场构成要素与舞台演出构成要素一样，需要有演员、观众、设施、前台、后台与表演，演员（员工）是那些为观众（客户）生产体验人，设施（体验环境）是表演活动或创造体验展示场地。演员在前台对客户从事活动，需要后台大力支持。设施保证演员与观众面对面交流。演出整体表现是演员、观众与设施之间动态互动。运用施密特体验剧场模型来剖析市场调查课程教学过程，教师与学生实际上一起出演市场调查课程这门戏剧，教师是导演，学生是演员，通过教师与学生、学生与学生以及学生与道具互动，在学校这个剧场里共同完成市场调查这出戏剧。 　　三、市场调查课程教学设计及实施 　　运用体验营销中剧场理论，可以通过必要物理实施，向学生提供有价值体验产品与充分互动来实现市场调查课程教学目标。 　　1.提供必要教学设施，为开展课程设计营造良好环境。设施是教育体验所在物理环境，教育体验就是在某个具体空间中展开。市场调查课程实际上是在两个环境中展开，一是相对封闭教室内，二是在相对开放校园中。在教室中开展活动是每个团队选择自己主题，在教师指导下完成市场调查建议书、问卷整理，调查报告撰写以及最终口头报告等工作。要完成这些工作，对相关设施没有什么特别要求，只要有一间空间足够大多媒体教室即可。在这个空间里，教师可以向学生展示必要书面资料，可供选择题目，完成课程设计要求，并实现教师与学生、学生与学生互动。在开放校园中，以学生为主体，完成问卷搜集工作，对相关设施要求更低，只要能够在校园中找到调研对象即可。 　　2.为学生提供有价值产品，调动学生参与课程设计积极性。通过指导学生完成市场调查课程设计能够最终让学生完成市场调查报告，每个团队至少可以做一份口头报告，这就是这门课程设计能够提供给学生产品。很多学生在课程设计结束后向指导教师表示，当完成课程设计所有任务要求、完成调查报告撰写工作后，非常有成就感，这就实现了向学生提供有价值产品目标。为了实现这个目标，首先是向学生提供他们感兴趣并可以完成调查主题，这样才能调动他们积极性，有足够动力完成课