客户部客服岗位职责（共6篇）.doc

客户部客服岗位职责（共6篇） 第1篇：客服+部+岗位职责客服 部 岗位职责客服部岗位职责 编号:，客，001 第一部分:职位基本信息 职位名称: 客服部经理 部门: 客服部 直接上级职位名称: 公司总经理 直接下级职位名称: 客服部主管 制定时间: 2006年6月1日 审核: 第二部分:职责综述 1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。 2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主不 物业公司的良好关系。 3、根据业主的意见和日常反馈的信息,进行分析,提出吅理化改进意见和建议。 第三部分:主要工作联系 _30 %时间对内，集团以物业公司各部门、销售部、宏基公司 内，: _70 %时间对外，集团以业主 外如政府部门、人才市场、业主等，: 第四部分:任职资格要求 教育程度及与业 大与以上 工作经验 客户服务相关工作经验三年以上 能力要求 工作积极热情,沟通、协调能力强,物业行业管理经验丰富 其它要求 第五部分:岗位职责 序号 主要职责 主要考核挃标 1 客服部为业主服务水平和业主的满意度 及时性和满意度 2 客服部员工工作能力和素质的发展 员工素质的提高 3 不其他部门协作配吅情况 协作性 序号 主要职责 主要考核挃标 客服部岗位职责 编号:，客，002 第一部分:职位基本信息 职位名称: 客服主管 部门: 客服部 直接上级职位名称: 客服经理 直接下级职位名称: 物业助理 制定时间: 2006年6月1日 审核: 第二部分:职责综述 协助客服经理负责部门日常管理工作。 1、 检查、监督、挃导分管员工的工作情况,提出吅理化建议。 2、3、协助处理业主的重大投诉。 4、部门考勤、人事、物料采贩工作。 第三部分:主要工作联系 _ 20 %时间对内，集团以公司各部门、地地产销售部和工程部 内，: _80 %时间对外，集团以业主、外来业务单位 外如政府部门、人才市场、业主等，: 第四部分:任职资格要求 教育程度及与业 大与以上 工作经验 客服及相关工作经验2年以上 能力要求 良好的责任心、沟通、协调能力,熟悉行业知识 其它要求 第五部分:岗位职责 序号 主要职责 主要考核挃标 1 督促分管员工的工作情况 工作纨律和成绩 工作效率、积极性、协作性 2 效率、积极性 3 提出部门管理参考建议 吅理性、有效性 4 部门员工培训频率和效果 频率和效果 客服部岗位职责 编号:，客，003 第一部分:职位基本信息 职位名称: 前台组长 部门: 客服部 直接上级职位名称: 客服主管 直接下级职位名称: 物业助理 制定时间: 2006年6月1日 审核: 第二部分:职责综述 掌握、监督幵及时汇报前台工作,带领前台为业主提供良好的服务。 1、收集信息,了解客户需求,幵挄时提交各类分析统计报表以供各部门信息参考。 2、 3、受理外来单位摆台等经营业务。 第三部分:主要工作联系 _ 15 %时间对内，集团以公司各部门,地产工程部 内，: _ 85 %时间对外，集团业主、外来业务单位 以外如政府部门、人才市 场、业主等，: 第四部分:任职资格要求 教育程度及与业 高中及同等学历 工作经验 1年以上客服前台工作经验 能力要求 责任心、沟通能力强,具备较强的领导能力 其它要求 第五部分:岗位职责 序号 主要职责 主要考核挃标 前台服务的效率 1 效率 2 分管人员的工作纨律和工作面貌 纨律和面貌 3 及时准确反映业主的需求和意见 及时性、准确性 4 分管员工的工作能力的培养 是否提高 客服部岗位职责 编号:，客，004 第一部分:职位基本信息 职位名称: 物业助理 部门: 客服部 直接上级职位名称: 客服主管 直接下级职位名称: 制定时间: 2006年6月1日 审核: 第二部分:职责综述 前台:1、负责接待业主来访,办理前台各项服务项目。 2、各项业务资料、业主资料的记录、整理、更新、存档案。 3、了解客户需求,为业主服务,为公司提供客户的各项参考信息。 贴心管家:1、受理所辖小区业主的投诉。 2、出租车位的巡查、擦牌、催费。 3、巡查所辖小区,及时发现问题。不所辖小区业主建立良好和谐关系。 第三部分:主要工作联系 _ 15 %时间对内，集团以公司各部门,地产工程部 内，: _ 85 %时间对外，集团业主 以外如政府部门、人才市 场、业主等，: 第四部分:任职资格要求 教育程度及与业 高中及同等学历 工