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客户经理综合素质培训 2011年8月 客户经理综合素质培训 员工素质培训内容 员工素质培训内容包括员工的职业素养、职业形象、职业心态等，员工素质培训可以帮助企业员工迅速提高自身整体形象和整体素质。一名优秀的员工对企业而言，其价值是不可估量的。 一名职业化的员工，需要具备专业化服务工作所需要的基本素质和能力及个人修养，没有合格的员工，就不可能有合格的服务行为和令人满意的销售业绩。 优秀的员工不仅可以提高企业的市场竞争力，还能在生产、管理等环节起到积极的作用，同时带动其他员工工作积极性。 员工是企业的根本，是企业实现目标利润的保证，企业的成功归根到底来自于员工的努力以及通过努力所创造出来的业绩，没有专业化的优秀员工，就不可能有专业化的团队。 客户经理综合素质培训 员工素质培训内容课程背景 为什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、为公司创造利润？而有的员工却在公司营业额方面贡献甚微，甚至是损害公司形象？ 两种员工根本差距在于----员工职业化素质！ 一流的员工从哪来？一流的企业如何打造？如何打造一流的队伍，创造一流的业绩？员工急需职业化！提升管理者和员工的职业竞争力，最终才能提升企业竞争力。 从“要”到“给”：在职场上你给不出去，你就没有资格要，你给的少，你就没有资格多要，与其牢骚抱怨，不如扪心自问：我能为改变这个不尽如人意的环境做些什么？只有靠提升我们的职业化水平，才能真正度过难关。 怎么做到职业化？职业化要求大家在职场上使用规划的语言讲话，用规范化的方式沟通交流，以职业道德标准和规范化的行为来做事，职业化企业是一种潜在的文化氛围，是组织和个人事业发展的必需要素。 客户经理综合素质培训 培训大纲 第一部分：积极的心态 第二部分：如何完成你的工作 第三部分：如何与领导相处 客户经理综合素质培训 培训大纲 第一部分：积极的心态 1、你具备追求成功人生的心态了吗？ 2、从不同角度看问题 3、正确看待自己、正确看待工作 客户经理综合素质培训 你具备成功的十个心态吗 1、决心　决心是最最重要的积极心态，是决心，而不是环境在决定我们的命运。马云，曾说过自己奇貌不扬，不过他会在自己集团的年度晚会上，放下身段反串成白雪公主逗大家开心，很多人都说他拢络员工这招相当高明，而他在工作上勇往直前的态度，对事业的决心，还被网友形容成是意志坚定的唐三藏。 2、企图心　企图心，即对达成自己预期目标的成功意愿。要想成功，仅仅希望是不够的。 3、主动　被动就是将命运交给别人安排，是消极等待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。凡事都应主动，被动不会有任何收获。 4、热情　没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。 5、爱心　内心深处的爱是你一切行动力的源泉。不愿奉献的人，缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持;失去别人的支持，离失败就不会太远。在每一次大灾难面前，马云总是挺身而出，如东南亚海啸，中国企业家捐款就是由他第一个发起的。 积极的心态 客户经理综合素质培训 你具备成功的十个心态吗 6、学习　信息社会时代的核心竞争力，已经发展为学习力的竞争。信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我们左右。要开阔视野，从他人和自己的错误中汲取教训，从书籍等资源中获取知识。利用好互联网的免费资源，经常去一些论坛和商圈学习。 7、自信　什么叫信心?信心就是眼睛尚未看见就相信，其最终的回报就是你真正看见了。 建立自信的基本方法有三：一是不断地取得成功;二是不断地想像成功;第三是将自己在一个领域取得成功的“卓越圈”运用神经语言的心理技术，移植到你需要信心的新领域中来。 8、自律　人人崇尚自由，然而，自由的代价是自律。 成功需要很强的自律能力。你是不是能忍受与家人暂时分开，去外地推销产品?这一切，就是你必须“强迫”自己付出的成功代价。对马云的发迹“生意经”，不做评论。但其提出的“在诱惑面前要学会说No，贪婪一定会付出代价”的观点，却值得我们深思和学习。 9、顽强　我们追求成功的过程中，一定会遇到许多艰难、困苦、挫折与失败。你不打败它们，它们就会打败你。 成功有三步曲：第一，敏锐的目光;第二，果敢的行动;第三，持续的毅力。用你敏锐的目光去发现机遇，用你果敢的行动去抓住机遇;用你持续的毅力把机遇变成真正的成功。 持续的毅力就是你顽强的意志力。 10、坚持　假使成功只有一个秘诀的话，请问那会是什么?那应该是坚持 积极的心态 客户经理综合素质培训 从不同角度看问题 中国