2021年度院护理部工作总结.doc

护理工作总结 ? 我院护理部在医院领导对的带领和关怀支持下在各科室密切配合下，在全体护士团结协作下，重点加强护理质量监控力度，保障了护理安全，规范护理文献书写，提高了护理人员法制观念；注重护理骨干培养，优化了护理队伍，提高了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度提高。现将一年护理工作总结如下：????????? 一、加强护理质量监督管理，保障护理安全。? 1.完善并健全护理质量管理体系，制定新护理质量考核原则，规范护理文书书写，进一步强化护理人员法制意识。?护理部严格按照《陕西省护理质量原则》开展工作，制定护士长自查报告，对检查发现问题进行因素分析，列出整治办法，并对整治成果进行评价，形成护理质量持续改进。护理电子病历正在试行中，对有关发现问题进行改进。 2.定期组织全体护士长进行护理质量大检查、保障护理安全，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，急救车内药物做到“四定”专人管理，定点、定量、定数，班班交接，有记录。急救设备及时维修，保养，有记录，保证功能状态备用? 3.坚持每周召开护士长例会，集思广益，对工作中存在问题进行因素分析，制定有效改进办法，把事故隐患消灭在萌芽状态中，以保证护理质量及护理安全。? 4.坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行状况，及时发现护理工作中存在局限性，及时予以纠正解决。? 5.进一步科室督促护士长每日工作安排，重点查新入、手术前、手术后、危重和生活不能自理病人，有发生医疗纠纷潜在危险病人，督促检查护理工作贯彻，加强细节管理，减少护理缺陷发生。? 6.组织新聘任护士进行岗前培训，通过培训使她们树立法律意识，质量意识，安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行白衣天使神圣职责。? 7.各项护理质量指标完毕状况：（1）、基本护理全年平均分为96，合格率达100%（2）、特、一级护理全年平均分为97，合格率达100%。（3）、急救物品完好率达100%。（4）、护理文献书写平均分98，合格率达100%。（5）、护理人员业务”考核合格率达100%。（6）、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。（7）、常规器械消毒灭菌合格率达100%。（8）、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。（9）、年褥疮发生次数为0。? 二、实行优质护理服务，提高服务质量，塑造医院形象。?护理人员是与病人接触最多、最早，最密切工作者，护理人员素质和形象，直接影响医院形象。? 1、护理部一方面从业务素质抓起，按年初制定业务培训筹划组织实行，全年组织全院性业务讲座12次，参加人次850人次，专科考试每月1次，知识竞赛2次。每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训规定人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考核客观根据，形成一种比、学、赶、帮氛围，培养护理人员有一套过硬业务技术，使病员放心，促医院振兴。? 规范护理人员着装、规定文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方形象和饱满精神面貌投入工作中，用文明礼貌语言热情接待病人，为病人提供满意服务。?? 3、继续加强积极服务意识，贯彻“以病人为中心”思想，让护理人员变化思想，提高结识，及时满足病人规定，不断改进服务态度，提高护理服务质量，病人对护理服务质量满意度达95%以上。?? 4、全院开展优质护理服务工作，开展优质服务明星评比，协调各科室采用一系列便民办法，如各科室准备便民服务箱，各科室免费为病人提供纯净水等。??? 进行信息化管理，记帐收费，严格按照物价部门有关规定规范医疗收费行为，并与网络中心、财务科共同督促检查。? 每月评比一次先进护理单元及先进卫生先进科室并进行奖励。每月依照护理质量、服务态度、仪容仪表、基本护理、护理文书、劳动纪律等全面综合评比， 三、合理运用人力资源，充分量化护理工作。? ?? 为优化各班职责，合理运用人力资，在领导支持下本年度外出参加了3次省质控中心组织关于优质护理服务、管理、沟通等内容学习会议，回来后组织人员进行讨论，探讨优质护理服务内涵，并动员实行，开展优质护理服务，实行包床到人，使病人从入院到出院均有专人负责，全科人员齐心合力，加强细节护理，夯实基本护理，共同找点，专心服务，增长了电话回访及延续护理服务等项目，在工作中积累经验，当前已获得了较好效果，得到社会和就诊患者赞誉，通过调查病人满意度达到98%。? 四、工作中实行满意度调查及投诉追究制，一旦有投诉，将进行因素分析，即时进行整治。? 五、在忙碌紧张之余，为丰富护理人员精神文化生活、庆祝5.12护士节，在领导协助下咱们成功组织了一台丰富多彩知识竞赛，竞相拼搏。活动会后进行三次知识竞赛颁奖，此活动既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感，发挥了护理人员特长，更好