ch_电子政务的业务流程.pptxVIP

政府流程的基本概念 电子政务与流程重组 流程重组的过程实施 电子政务业务流程设计案例 ;业务线;;部门1;北京市政府职能部门及业务流程;业务流程：为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。 含义：一组活动；相互联系；为顾客带来价值。 特征：目标性；事务性；整体性；动态性。 构成：活动（who; what; how; where; when） 层次：战略流程；经营流程；保障流程。 ;流程活动的衔接方式：直流；分流；合流；回流 ;;政府流程：是对政府活动的行为、运转、程序以及各构成要素，特别是社会各利益团体之间以及他们和政府之间的交互关系的研究。 电政务流程则主要讨论面向企业和公众的政府外部事务性操作流程。与外部事务性操作流程衔接的是政府内部作业流程，运行在电子政务的后台。 内部流程是基础，外部流程是表征，体现着公共服务的质量。 内外部流程的衔接：流程设施，如政府网站、服务大厅、自助缴费终端等。;电子政府的基本运行模式：前后台，一站式;2、电子政务与流程重组;业务流程再造（BPR）：组织为满足客户要求，充分利用信息和通信等现代先进技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力和设备等资源的过程。 “对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。 ——Hammer Champy , 1993 Business Process Re-engineering ;福特公司的应付款系统 福特有50人，马自达5人，原因在于涉及的部门太多： 采购部门首先给卖方开出一张采购订货单，送一副本给财务部门。当供应商运来货物时，收货部门首先完成一份收货文件并送给财务部门，应付帐款部门收到供应商的发票后，将发票与采购部门的订单副本和收货文件核对。如果三份文件不一致，更多的人介入这一流程。 ;福特公司的应付款系统 改进后流程：采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款 ;BPR案例 福特公司的应付款系统 Ford公司流程重建的成果：福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确 ;BPR案例 福特公司的应付款系统 Ford公司流程重建的启示：1、面向流程而不是单一部门：若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。 2、大胆挑战传统原则福特的旧原则：当收到发票时付款。 福特的新原则：当收到货物时付款。  旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。 ;惠普公司的原材料采购业务流程再造;再造后的流程;泰伟食品有限公司业务流程再造;销售流程所涉及的部门有:销售部、肉鸡加工部、品管部、财务部和进出口公司。 销售部负责联系客户,签定订单,通过生产通知单反馈给肉鸡加工部。 加工部按照生产通知单要求的数量、规格等组织生产加工,完工后送品管部进行质量检查,并将检验结果反馈到销售部和生产部。 销售部接到通知核对后通告客户和财务部。客户收到通知后还要进行质量等方面的验收,然后提货,同时与进出口公司进行押汇、结汇等业务。 ;原有的销售流程;调查;现有销售流程存在以下主要问题;现有销售流程存在以下主要问题;销售流程问题树枝因果分析图;新流程中;新流程;原订货流程图;改进后订货流程;原信息流程;改进后信息流程;新销售流程;泰伟公司实施BPR后效果表现在;其他的成功案例;;政府流程再造：以公众满意度为目标，检查组织内与组织间的信息和作业流程，通过流程分析，为提升流程绩效，修正现有流程，或重新设计流程，以达到流程简化、高效、成本降低与质量改进的服务或功能实现。;电子政务推动政府流程优化（表现）： 缩小业务流程的规模（活动步骤的减少）； 扩大业务流程的范围（流程穿越部门岗位数量的增加）； 降低业务流程的中介度（组成活动不变的情况下，流程的输入输出活动量将少）； 流程的集成化（活动集成，信息共享，有机协调）。;缩小业务流程规模：杭州市数字档案馆;;;;;政府流程重组促进电子政务的发展 信息