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办公室文员岗位职责2952973040 点击查看更多：文员工作岗位职责 办公室文员岗位职责2952973040 办公室文员岗位职责 办公司文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、晚间报纸收发）工作职责：1、接听、转接电话；接待来访人员。 2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3、负责总经理办公室的清洁卫生。4、做好会议纪要。 5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6、负责传真件的收发工作。 7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的等级。8、做好公司宣传专栏的组稿。 9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10、做好公司食堂费用支出、流水账等级，并对餐费做好统计及餐费的收纳、保管。11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13、社会保险的投保、申领。 14、统计每月考勤并交财务做账，留底。 15、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。16、接受其他临时工作。 直属部门：公司内各部门 直属上级：各部门经理或主管 使用范围：公司内各部门文员、一般工作人员 工作职责：1、打字处理工作2、信息的上传下达3、文件归档、保管4、工作记录 5、来访客人通报及接待6、本工作区域清洁 主要工作： 1、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报2、完成日常的正常管辖范围内的工作3、接听电话做留言记录、讯息处理4、工作资料的保存、分类、归档、保管 前台文员的职责 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认证记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5、接受行政经理工作安排并协助人事文员做好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 前台文员服务规范 1、客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到xx公司。”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好！” “先生，小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好！”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已经知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！” “X小姐好！” 对已经是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说你好之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天逛了，再次表示欢迎！”①引导客户或来访者到咨询厅就坐，递上茶水，送上公司营销宣传资料； ②当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍先介绍主人，后介绍客人； ③引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； ④进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回收关门； ⑤介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 7、当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜子，口腔不卫生。电话： 1、听到电话铃响后，至少在第三声铃响前拿起话筒；2、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，XXX公司！”或“您好，这里是XXX公司！” 对方讲诉时留心挺并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问候，迅速判断出他有何需求？做出标准回话、 咨询家装业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无业务联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，自己无法判断处理时，可坦白告诉对方，并马上吧电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人：通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 1、接待工作/转接电话，是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。 2、正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做2.1新员工入职工卡制作 2.2办公室