基本礼仪培训.ppt

Copyright ? by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr Company Logo Copyright ? by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr Company Logo Copyright ? by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr Company Logo * 2011.12 职员基本礼仪 接待的基本礼仪 1）客人来公司接待人员须接应并陪同客人进入或离开公司； 2）在带领客人进入公司时接待人员应走在客人二、三步前引导客人； 3）到达会客地点用手势引导客人入座（一般以门的对面为上座）； 4）递送名片：用双手递送名片，字的正向应朝向接名片者一方； 5）接应名片：双手接对方的名片，迅速的看清楚名片上的称呼，称呼对方的姓+职务，然后把名片放入名片夹中，切勿放在手中把玩。 * 会议及培训的基本礼仪 1）开会和培训不得迟到、早退和无故缺席，遵守会议纪律； 2）会议及培训期间必须关闭手机或将其设置为振动状态； 3）会议及培训期间切勿随意走动、接头接耳； 4）在公司外开会和培训，要衣着得体，举止文明，爱护场地设施，维护公司形象。 * 谈话的基本礼仪 1）态度诚恳亲切； 2）用语谦逊文雅； 3）声音大小适度； 4）眼睛平视对方，温和有礼； 5）仔细倾听，不贸然打断对方的话题； 6）请多使用礼貌用语。 * 生活礼貌用语 礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 　 * 生活礼貌用语 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 接受对方致谢致歉时：别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 * Copyright ? by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr Company Logo Copyright ? by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr Company Logo Copyright ? by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr Company Logo