物业公司年终工作总结.doc

物业公司年终工作总结 有关物业公司年终工作总结 4 篇 总结就是把一个时间段取得的成绩、 存在的问题及得到的经 验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料， 它有助于我们寻 找工作和事物发展的规律， 从而掌握并运用这些规律， 不如静下心来好好写写总结吧。 总结一般是怎么写的呢？以下是我们为大 家收集的物业公司年终工作总结 4 篇，仅供参考，欢迎大家阅读。物业公司年终工作总结篇 1 转瞬间， 20xx 年在我们忙碌的工作中已经过去。回首 20xx 年物业公司客服部， 可说是进一步发展的一年， 不断改进完善各项管理机能的一年。 在这当中， 物业客服部得到了公司领导的关心和支持， 同时也得到了其他各部门的大力协助， 经过全体客服 人员一年来的努力工作， 客服部的工作较上一年有了很大的进步， 各项工作制度不断得到完善和落实， " 业户至上 " 的服务理念深深 烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作， 有得 有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， 20xx 年的重 点是深化落实，为此， 客服部根据公司的发展现状， 加深其对物 业管理的认识和理解。同时， 随着物业管理行业一些法律、 法规 的出台和完善， 客服部也及时调整客服工作的相关制度， 以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间， 加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的， 这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对 " 服务理念 的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计， " 日接待 " 各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、 xx 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，积极开展 xx、xx 区物业费 的收缴工作。最终在物业经理、 书记及其它各部门的支持下， 完 成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成 xx 区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务————— xx 区首次入户抄水表收费工作。 六、 xx 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了 " 超市、 药店 " 项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在 x 月份，完成了、的收楼工作； 同时，又完成了部分 xx 区回迁楼（—— 1、2 单元）收楼工作。 八、 " 情系青海玉树地震 " 组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后， 物业公司领导立即决定在社区内进行一次以 " 为灾区人民奉献一份爱心 " 的募捐活动， 这项任务由客服部来完成。 接到指示后， 客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作， 今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日） 期间园区装点布置的力度，在小区 xx 门及 xx 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的 ' 业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言， 对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。 总之，在 20xx 年的工作基础上， 20xx 年我们满怀信心与希望， 在新的一年里我们坚信， 只要我们勤奋 工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以 " 最大的 努力 " 完成公司下达的各项工作指标。 物业公司年终工作总结篇 2 20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托 xx 、开拓发展、 做大做强”的发展思路， 创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象， 努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求， 在强调“服务上层次、 管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力， 较好地完成了全年各项工作任务。截至 12 月底，我公司共实现收入 xxx 万，总体实现收支平衡并 略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司 20xx 年主要工作总结如下： 一、 xxxx 工作任务完成情况 （一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成 xxx 和 xxx 交办的各项中心工作任务 在物业管理方面， 我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物 业管理工作，此外，受 xxx 委托，我公司负责了 xxx 临时停车场经营管理工作， 取得了良好的社会效益， 圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面， 我公司完成了装修工程 9 项，各小区 房屋维修共 387 套，其他各小区零星维修改造工程 13 项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境， 确