纳税服务你好知道吗.ppt

日本 日本税务部门十分重视税务咨询工作，建立税务相谈室，电话和互联网为主的咨询服务平台。在一些规模比较大的税务局，如东京、名古屋、大班等地，税务相谈室还提供英语咨询服务。同时建立比较完善的电子信息查询系统，纳税人可随时查询有关税法规定。另外，税务部门十分注重与民间团体的合作，将一般性的咨询服务工作交给有关民间团体来承担，从而让纳税咨询服务更加广泛。 日本的税务部门十分重视税法宣传，如国税厅设国税宣传课、国税局设国税宣传室、税务署社税务宣传官。 日本十分注重利用网络为纳税人申报纳税提供便利，在全国推广使用了电子申报缴纳系统，纳税人可通过互联网或委托税务代理机构申报纳税。 特色 日本是注册税务师行业最为发达的国家之一，其税理士会的从业人员比国税系统人员还多。目前约有85%上的企业通过税理士办理有关纳税事宜。 许多发达国家税务部门每年选取2%的税单随机抽查，发现问题处以重罚，同时将相关纳税人列入黑名单。其实，发达国家检查的纳税人比例很大，但是为什么这些国家“守法的纳税人几乎感觉不到税务部门的存在”？ 美国著名文学家、政治家富兰克林有一句名言：“人的一生有两件事是不可避免的，一是死亡，一是纳税。”这句名言在中国虽然很多人还是第一次听说或者根本没有听说过，但在西方却是家喻户晓。其实，发达国家检查的纳税人比例很大，但是为什么这些国家“守法的纳税人几乎感觉不到税务部门的存在”？这与这些国家先进的税收征管理念、明晰的征纳双方权利义务划分、机构扁平化和明确的税务部门内部职责划分以及发达的第三方信息渠道等有关。 在此强大的征管加科技手段下，很多情况下税务部门下户检查方式不再是必需手段，许多工作通过信息比对、案头审核即可完成。因此，国外的审核评税人员一般只是利用信息系统内的信息开展工作，通过电话、电子邮件和通信等方式与纳税人联系，不直接接触纳税人，也就减少了下户检查的机会。 定义： 纳税服务是政府和社会组织根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。 纳税人条件： 一是熟知税收知识，二是能方便、快捷履行纳税义务，三是纳税成本最小化。 因此税务机关应当想方设法让纳税人知晓税收法律法规，为纳税人提供方便快捷的服务，同时注重尽量减少纳税人为履行纳税义务所负担的成本（包括时间和金钱）。这就是纳税服务的最本质的意义。 纳税服务的主要内容 一、税法宣传 二、纳税咨询 三、办税服务 四、权益保护 五、信用管理 六、社会协作 税法宣传和纳税咨询辅导 这是纳税人的基本需要，也是纳税服务中的基本内容和税务机关的义务，贯穿于税收征管工作的全过程。税法宣传的对象是社会公众，宣传的内容应当是广泛普遍的，包括税法、税收政策和各种办税程序、税收知识等，其作用在于潜移默化地增强全社会的纳税意识，提高纳税人依法履行纳税义务的自觉性。纳税咨询辅导的对象是特定的纳税人，其内容应该具体且明确，税务机关的答复和辅导应当及时、准确和权威，其作用在于直接指导纳税人办理涉税事项，减少纳税人因不了解有关规定而带来的负担。 税申报纳税和涉税事项办理 这是纳税服务的核心内容。税务机关应当创造和提供必要的条件，简化环节和程序，使纳税人在履行义务时方便快捷，感到轻松愉快。如税务机关设立的办税服务厅，集中进行税务登记办证，发票供应，涉税事项审核审批等；利用信息和网络技术的成果，向纳税人提供电话申报、计算机远程申报等多元化申报方式，通过电子缴税、银税联网提供纳税人、税务机关、银行和国库“四位一体”的缴税方式，使纳税人足不出户就可以完成申报纳税；随着税收信息化建设的不断深入，将来提供网上税务局、移动税务局服务，纳税人的一些涉税事项还可以通过网络来办理。 投诉和反馈结果 这是纳税服务必不可少的内容。征管纲要提出：税务机关要把纳税服务作为行政执法的有机组成部分，使纳税人满意。纳税服务并不是仅仅强调服务形式的多样性，更为重要的是体现服务的质量和效果能够使纳税人满意。税务机关要想知道纳税服务纳税人满不满意，哪些地方需要改进，就应当虚心接受纳税人监督，听取各方面的意见。因此，应该提供一个征纳双方联系的渠道，纳税人在与税务机关打交道的过程中，对不满意的地方能及时向税务机关投诉、反映，税务机关则及时给予处理和反馈，给纳税人以满意的答复。 个性化服务 这是纳税服务中更深层次的内容。如果纳税服务仅限于按照统一服务规范提供的普遍服务，不考虑不同纳税人的特殊情况，既不利于税务机关合理配置征管资源和进行税源监控分析，也不能满足不同纳税人的特殊需要。所以应当整合纳税人的个性化信息，针对其不同的纳税服务需求，在管理中动态地予以体现。如对纳税人实行户籍管理、分类管理、评定纳税信誉等级等办法，为纳税人提供个性化服务。 办税服务厅是纳税服务的重要场所，一般