学校物业管理措施及制度.docx

学校物业管理措施及制度 第一节 管理规章制度 员工的内部管理，重点在最大地发挥员工的工作积极性，提高服务质量、效益，并为员工的进一步发展提供帮助。 概述 燕山大学东校区第一至第八学生公寓及西校区第一至第十三学生公寓（组团）公开招标 1 包-东校区保洁服务服务内容多，管理制度涉及面广，档案资料项目多，在管理上除严格执行公司相关制度外，在管理架构上，在管理服务中心实行统一集中管理。我公司通过多年的管理经验，以国家的法律、法规和政府相关部门颁发的相关文件为依据，结合公司IS09001质量管理体系运作，形成了一整套完善的IS09001、IS014001等体系文件，主要包括程序、职责、作业指导书等部分。 本公司严格按照IS09001质量管理体系要求和IS014001所要求，对后勤服务与管理实施规范化、制度化、标准化管理。为此，本公司将根据物业管理项目的实际情况和特点，制定一套适合该院的可操作性强、实用性高的管理规章制度。在今后的工作中，我们将一句这套合理、完善、详细、奖罚分明、行之有效的管理制度，有的放矢的进行管理，使各项管理工作有章可循，制度面前人人平等，最终实现管理服务的良性循环。 二、服务操作规程 1.办公作业 1.1日常办公设备操作要求 1.2仓库管理作业指导书 1.3设备保修作业指导书 1.4遗失物品管理要求 2.保洁作业 2.1清洁作业指导书 2.2清洁作业标准 2.3消毒隔离作业指导书 2.4垃圾清运作业指导书 2.5消杀服务作业指导书 2.6吸尘器操作保养指导书 2.7洗地机操作保养指导书 2.8抛光机操作保养指导书 2.9吸水机操作保养指导书 2.10打蜡作业指导书 2.11抛光作业指导书 2.12高压水枪操作保养指导书 三、质量管理体系要求 1.体系策划管理 2.服务需求评审文件记录 3.管理人力资源管理 4.内部沟通管理 5.业主沟通管理 6.采购管理 7.业主财产管理 8.服务标识管理 9.服务过程管理 10.过程防护管理 11.服务验证管理 12.服务不合格管理 13.数据分析管理 14.设施及工作环境管理 15.内部审核要求 16.纠正及预防措施管理 四、环境管理体系要求 1.环境法律法规管理 2.环境因素识别管理 3.环境目标方案管理 4.噪声污染防治 5.土壤污染防治 6.废弃物处理管理要求 7.物品安全使用管理要求 8.危险品管理要求 9.危险品储运要求应急准备及相应管理要求 10.资源利用管理要求环境信息沟通管理 11.相关方环境管理要求 12.环境监测管理 13.检测仪器管理 五、职业健康安全管理体系要求 1.危险源识别管理要求 2.职业健康安全风险评价管理要求 3.职业健康安全目标方案管理要求 4.秩序维护作业安全防护要求 5.保洁作业安全防护要求 6.服务中心安全防护要求 7.事故处理管理要求 8.协商沟通管理要求 9.相关方职业健康安全管理 10.职业健康安全监测管理 第二节 标准化管理制度 一、概述 我公司公司在实现快速发展的过程中，除了始终把业主的利益放在第一位，始终以感恩之心、诚信之态为业主提供服务外，还始终坚持走规范化、标准化管理的道路，坚持把科学的管理方法运用到服务的每一个过程，使每一个工作岗位都能在优质、高效的轨道上持续地为业主提供满意、温馨的一流服务。可以说，标准化管理是我公司实现跳跃式发展的助推器，同时也是我公司物管持续赢得客户赞誉和良好口碑的重要基石。 在此，本公司将物业管理项目后勤服务的现场作业标准，以IS09001：2008质量管理体系要求、IS014001：2004环境管理体系要求OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系要求编撰，为后勤服务工作的管理人员及一线作业人员提供切实可行的服务作业标准，为现实我们共同追求的目标“让客户感到满意、做客户永远朋友”。 二、总体质量要求 我们的服务是在做好物业管理的基础上以满足客户不同层次的需求，确保后勤服务支持系统的高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全的工作环境。严格按照IS09001：2008国际质量标准执行；分项服务符合相应的标准、规范，并有具体的管理措施，整体项目档次定位合理，要与物业本身档次相匹配，为物业管理项目提供优质、高效的一体化后勤服务。 三、作业机具管理标准 2.1清洁用品类作业机具（工具）摆放整齐，有登记清单并定期更新。 2.2清洁工具车物品摆放按标准位置： 序号 工具名称 序号 工具名称 序号 工具名称 1 玻璃清洁剂 9 彩色掸子 17 橡胶手套 2 全能水 10 垃圾斗 18 涂水器 3 除尘剂 11 大扫把 19 玻璃刮 4 榨水车 12 垃圾袋 20 老虎夹 5 去污剂 13 芳香球 21 伸缩杆 6 小扫把 14 百洁布 22 警示牌 7 酒精