临床和患者对检验科满意度调查分析.docx

Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT 临床和患者对检验科满意度调查分析 2015年临床和患者对检验科满意度调查分析 提高临床和患者满意度，就是要把患者的利益摆在首位，一切为了患者，真心实意的为患者着想，切实解决患者病痛及其与利益息息相关的各种问题，为此检验科对临床和患者进行满意度调查： 一、调查对象 病房医护人员（内科、外科、妇科、中西科） 患者及其家属 门诊医护人员（内科门诊、外科门诊、妇科门诊、） 二、调查时间 三、调查方法 发放调查表，随机发放调查表给门诊各科就医的新老患者及病房医护人员，并且详细介绍表中逐项的填写方法，并明确告知填表的目的及意义。 四、调查内容 临床医护人员：对检验科的服务态度的满意度、检验科病人服务流程的合理度、对检验科是否经常做错项目的满意度、对急诊检查报告是否根据需要及时发出的满意度、对检验科是否按规定时间出报告的满意度、对报告结果的满意度、对检查报告单描述语是否规范的满意度、对危急值报告是否及时的满意度、对检验科的总体满意度、征求意见等 患者及其家属：工作人员的态度、当你提问工作人员能否耐心解答、工作人员的文明用语、检验质量、报告时间、扎针技术、检验流程、检验人员是否主动说明今后注意事项、你此次最不满意的工作人员及合理化建议等 五、结果 2015年全年共发放50份调查试卷，较去年调查人数增长25%，通过分析，临床和患者对检验科满意度达到92%，同时对于临床与患者提出的问题和建议，我们将结合自身实际情况加以改正，做到让临床和患者满意。