客户服务与客户管理.docx

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s客户服务与客户管理-在线作业_1 一、判断(每题4分,共25道小题,总分值100分) 1.忠诚的客户一定是满意的客户。(4分) 正确答案 错误 2.SFA主要包括联系人管理、销售预测和呼叫管理三大功能。(4分) 正确答案 错误 3.关系营销就是传统的庸俗营销。(4分) 正确答案 错误 4.客户关系管理的本质就是一套软件。(4分) 正确答案 错误 5.忠诚的客户一定是满意的客户。(4分) 正确答案 错误 6.关系营销就是传统的庸俗营销。(4分) 正确答案 错误 7.企业对客户的定位就是对客户关系进行初步的确认。(4分) 正确答案 正确 8.CRM的主要目的是为了加强企业的销售工作。(4分) 正

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