商务礼仪及服务礼仪培训.pptxVIP

银行商务礼仪培训; 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。;学习商务礼仪的作用;孔子曰：不学礼，无以立！ 优雅智慧的周总理 为百废待兴的新中国赢得世界的尊重 优雅职业的我们 为今天的中融国际信托赢得盛世中国的尊重 人的相互认同对商务活动的成败起着决定性影 响，而认同是从礼仪开始。 礼仪是友谊的桥梁。;商务礼仪测试;感觉有什么不同？;我国民间流传这样一个故事。 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。” 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”. 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”。　　一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。;启示： 一、动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 二、在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 三、在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。 ;敬业奉献 脚踏实地, 走好每一步 诚信·自律 勇于承担责任 一气呵成的专注 危机意识 团队精神…… ;服务意识 ;捕捉客户的需求;序号;“八个一点”;妥善处理客户的不满;一个满意的客户会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新客户 维持一个老客户??成本只有吸引一个新客户的1/5 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感 给公司提供有关产品和服务的好主意;让顾客满意的法则 ; 孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，……只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。;照照镜子----您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”;成功者随身携带的礼仪清单;她给你的感觉有什么不同？; 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;调查发现：;“印象管理”认为;仪表的重要性; 美学家认为:在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。;相由心生心随意动境随心转;心随意动境随心转;微笑的价值;微笑;外国名言：“一个人要对他四十岁以后的相貌负责。”就是说，人的相貌除了先天的遗传，更重要的是后天的修行。 表情是心的折射，经常做的表情会影响一个人的容颜。 所以，养颜必先养心。;眼神礼仪;眼睛;目光接触的技巧;在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。 盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。 浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。 窥视别人，这是心中有鬼的表现。 用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。 频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。 左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。;讨论:银行职员个人形象礼仪-男性;讨论:银行职员个人形象礼仪-女性;仪容规范;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：仪表;41;42;43;44;办公室着装注意;穿着制服的禁忌;服饰规范;服饰穿着;服饰穿着原则;着装要考虑场合;公务场合;社交场合;休闲场合;规范性原则;55;56;57;58;59;60;61;穿着西装的规范;三色原则;三一定律 ;三大禁忌 ;女——裙装为重、裤装为闲;67;68;女士套裙选择的技巧 ;70;GEC Program;裙装上下车;行为规范;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止; ;15度行礼;鞠躬;鞠躬;鞠躬礼的正确运用;鞠躬礼的正确支运用;站立——培养优美典雅仪态的起点; 站---站如松;女士的基本站姿：