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ERP系统实施对企业绩效的影响：一项探索性案例研究 艾哈迈德· Elragal 和艾曼· AL-Serafi 德国开罗大学（ GUC），埃及新开罗市 摘要： 目前有大量的企业资源规划 （ERP）系统对企业绩效的影响研究。此前有研究 表明，此前有研究表明混合 ERP 和经营业绩之间的关系，其中一些表明“ ERP 能提高性 能”，但也有人认为它没有。以前的研究主要是基于定量的方法，不给重要的有见地的知 识和细节。一个案例研究，另一方面可以帮助确定 ERP 和企业绩效之间的关系的重要贡 献因素。因此，本文通过分析一个关键的情况下，埃及中小企业的一家跨国公司的分支 组成的研究调查这个问题。结果表明，在实施 ERP 的企业用户报告后实现经营业绩一般 很多好处，但也表明，以前与 ERP 的几个好处，没有完全实现。这表明 ERP 系统对企业 绩效的积极贡献，但也表明，这种积极的关系，根据具体因素进行研究的适用性有限。 关键词： 企业资源规划（ ERP）系统，经营业绩，案例研究分析 简介：很多今天的企业中，企业资源计划 （ERP）软件的使用已成为越来越普遍。这 是许多企业通过改善经营业绩的企图。企业经营业绩的概念可操作性的财务收益的组 织，该组织的组织或无形的收益改善运营。本文的重点将是从 ERP 的实施（这将是操作 性测试，在这项研究中的许多变量）的业务和无形收益。这种选择的原因是金融利益已 经多次分析过，不给 ERP 系统的效果，在特定的直接贡献。这方面的一个例子是希特等 人的研究（ 2002 年）。不全的原因，可以看出，财务效益定量测量 ;然而，定性的方法， 侧重于业务和无形的效益，可以更好地勾勒出 ERP 系统与企业的业绩 （Velcu2007 年）之 间的直接关系。 ERP 系统的好处是通常高估了 ERP 厂商。承诺是关于如表现上的投资回报（ ROI ） 和快速的决策，但需要研究和测试，以确立其正确性程度（特罗特 Hoecht，2004 年）等 索赔回报快。本文的目的是审查目前的研究，围绕实施 ERP系统的好处和使用 ERP 成功 实施和稳定的基础上有选择性的案例研究来探讨这一关系。 这个主题的重要性在于内广泛蔓延的 ERP系统，同时也有不成功的 ERP 对企业经营 业绩的影响明显的例子很多。举例来说，看到 Gupta 等人（2004，599-600）进入 ERP 系 统，这是非常昂贵的，不回报的商业价值的投资，这会浪费企业的资源。因此，重要的 是要澄清模糊性，围绕 ERP 与经营绩效之间的关系。 为了进一步探讨 ERP 通过与经营绩效之间的关系，本文将提供的信息技术（ IT ）利 用率和经营业绩的一些概念的应用，从 IT 到 ERP 的更具体的变量之间的关系的文献综 述。在本文所讨论的的应用程序将讨论 ERP 是如何影响企业经营业绩。这将是一个案例 研究测试理论，并开始与方法，数据收集的结果，讨论，最后的结论的案件详情。 理论思考： ERP 系统 下列小节将讨论为什么 ERP 的实施是由每一个组织，并与 ERP 实施的项目相关问题 的唯一原因。这是必要的，有助于我们本文所讨论的案例研究中进行评估 ERP 实施的正 确性程度选择适当的的案例研究。 为什么企业在 ERP 方面投资？