人际沟通概述.pptxVIP

;一、沟通的定义;沟通的重要意义; 谈到沟通，可能有人会这样说： “谁还不会沟通？ 我们不是天天都在沟通吗？” 请看以下两则故事：;《空姐的尴尬》;《名人交际失误》;启 示;小故事: 一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上…… 几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。 又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢，我愿意一辈子吃鱼尾。” ; 妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。 这个故事里的夫妻缺少什么呢? ; 沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力! 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的！ 沟通无处不在，无时不在！ ; 简单地说，沟通是人和人之间通过语言或非语言的方式传递和理解信息、知识的过程; 是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径。简单地说沟通就是信息的交流。;; 一般地说，在你想说到实际说了之间你会有所考虑，在此基础上，作出必要的选择；而当你实际说了到听众听到时，听众会从他们自身的角度出发去理解他们所听到的信息，然后做出反馈。 理想的情况是：听众所反馈的他们对某一信息的理解恰好是你的初衷或你所期望的；但现实往往并不是这样，甚至令人啼笑皆非。;该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了 不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了 我不是叫他们走哇！（剩下最???一位）：那就是叫我走了！;沟通 无处不在;沟通的重要性 1. 降低管理的模糊性,提高管理效能 2. 改善组织内部关系，调动下属积极性 3. 组织间沟通可以降低交易成本 4. 沟通有利于职业生涯发展 良好的沟通能力是胜任要职的先决条件 是获得更快提升的可靠保证;沟通无极限，发展无障碍;据统计：;而成功的企业则得益于 良好的沟通;通向CEO的8项素质 ;张忠谋：新世纪新人才的条件; ;管理上的3大技能：;管理就是沟通、沟通再沟通;沟通的目的;哲学问题;六、沟通的内容;自我沟通 在个人自身内部发生的沟通叫自我沟通。例如，人的自言自语。 自我沟通是人际沟通与组织沟通的基础。当人们在别人说出一句话或作出一个举动前，就已经经历了自我沟通过程。不过，只有在必须对一句话反复斟酌，或对一个举动反复考虑时，人们才能清楚地意识到这个过程的存在。;人际沟通 广义的人际沟通包括一切人与人之间发生大的各种形式的沟通。 狭义的人际沟通指两个人之间的信息交流过程，这是一种与人们的日常生活关系最为密切的沟通。每个人与家人、朋友、上级、下属和同事之间的关系的建立和持续，都必须通过这种沟通来实现。;组织沟通 组织沟通指组织内部和组织与外部环境进行的沟通，一般包括群体沟通、公众沟通和大众沟通。;◆群体沟通 群体沟通通常指具有某种特殊职能，3人以上、13人以下的群体，如班组、家庭、最高决策集团等。以群体为背景的沟通就是群体沟通。群体沟通有许多特点，即出现了沟通网络结构（正式沟通和非正式沟通）、沟通的群体效应（小道消息）、沟通对士气的影响等。;◆公众沟通 指一个演讲者与许多听众的沟通。在公众沟通的过程中，听众并不是简单地、被动地充当信息接收者，而是积极参与沟通过程，发生反馈。不过，演讲者对于沟通过程有很大的控制力量。典型的公众沟通包括记者招待会、公开演说、培训等。;大众沟通 大众沟通也称大众传播，即通