整形美容咨询师360问.pdf

整形美容咨询师 360 问 整形美容咨询师 360 问 一、专家篇 一、专家篇 1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、 1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、 包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸 包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸 大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而 大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而 且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境 且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境 下概如何更好的接诊或提升接诊成交率； 下概如何更好的接诊或提升接诊成交率； 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍 我们的身份和作用？ 我们的身份和作用？ 3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明， 3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明， 如何解决？ 如何解决？ 4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？ 4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？ 5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何 5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何 话述体现我院的优势，吸引顾客？ 话述体现我院的优势，吸引顾客？ 二、安全篇 二、安全篇 1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？2、 1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？2、 顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一 顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一 下你们做过的顾客 （或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚 下你们做过的顾客 （或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚 这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ 这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ 3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说 3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说 终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好， 终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好， 能让顾客不必担心太多的？ 能让顾客不必担心太多的？ 1  1  4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？ 4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？ 5、有顾客十分 赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担 5、有顾客十分 赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担 心的心理，如何消除顾客顾虑？ 心的心理，如何消除顾客顾虑？ 三、技术篇 三、技术篇 1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我 1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我 院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们 院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们 也有这种手术方平，还是对此方平持批判态度，或者还是把我们医院 也有这种手术方平，还是对此方平持批判态度，或者还是把我们医院 的实际方平介绍给她，并介绍这种手术方平的优点呢？如果说自己的 的实际方平介绍给她，并介绍这种手术方平的优点呢？如果说自己的 实际手术方平又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的 实际手术方平又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的 问题？ 问题？ 2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们 2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们 一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案 一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案 例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。 例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。 那么面对这样的顾客