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邮政营业员格式化服务规范 XX市邮政局 格式化服务规范 一. 仪容仪表规范 一. 仪容仪表规范 一. 仪容仪表规范 着装 工装着法要严格一致，任何人在工作岗位上不得以任何理由不着工装 格式化服务规范 一. 仪容仪表规范 着装 着装细节有以下规定： （1）工装要经常清洗，保持清洁，熨烫平整，纽扣钉牢。不能出现褶皱、污渍、残破、缺扣。 （2）穿衬衫时应系好衬衫领口、纽扣，佩带领带，衬衫要束在裙腰或裤腰内，束到裤腰里时必须系黑色皮带。穿外装时要系好外装纽扣，不敞怀、不挽袖。 （3）上衣口袋里不允许装任何物品，包括笔、钱等； （4）白色衬衫内不允许穿艳色或深色的内衣，一定要做到内衣不外露、不外透； （5）工作时间必须穿黑色皮鞋或布鞋，不允许穿休闲鞋、凉鞋、旅游鞋、凉拖； （6）女士穿裙装时应穿接近肤色的高筒丝袜，男士应穿深色袜子。 格式化服务规范 一. 仪容仪表规范 着装 工号牌 工号牌应佩带在兜沿上，别针要双层吃满，避免出现歪斜。 格式化服务规范 一. 仪容仪表规范 着装 工号牌 发型 女士 女：职业短发、长发盘起，佩带统一头花，头花底端稍高于发髻或持平，前额不留碎发。 格式化服务规范 格式化服务规范 一. 仪容仪表规范 着装 工号牌 发型 男士 男：职业短发不能怪异，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，不留长发，不剃光头。 格式化服务规范 一. 仪容仪表规范 着装 工号牌 发型 重点强调： 男士、女士头发要及时清洗、修剪、梳理，均不可染自然色以外的颜色。 一. 仪容仪表规范 着装 工号牌 发型 化妆及首饰佩带 格式化服务规范 （1）女士淡妆上岗（口红颜色要稍红于唇色）。不留长指甲，不涂指甲油。 （2）男士不留胡须。 （3）营业员在工作岗位上原则上不佩带首饰，若佩带，仅限于一枚象征性戒指，一条白金项链，一副白金耳钉（直径最大不超过5毫米） 二.仪态规范 二.仪态规范 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 基本要求： 头正、颈直、下额微收、目光平视前方、两肩端平、挺胸、收腹、提臀、腿要站直。 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 女士 格式化服务规范 两臂自然下垂垂于腹前，双脚并拢或呈钉子步站立。 二.仪态规范 站姿 女士手型 五指并拢，右手搭握左手，虎口交叉。 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 男士 格式化服务规范 两臂自然下垂垂于腹前，双脚并拢或分开与肩同宽站立。 二.仪态规范 站姿 男士手型 五指并拢，左手在上，旦在右手腕部。 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 特别强调： 服务时营业员一律体前交叉站立。当用户临近营业窗口时，营业员应主动站立迎接用户，在接递物品、解释业务及送别用户时都应站立。 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 禁忌站姿： 浑身乱动，身躯歪斜，趴伏倚靠，弯腰驼背，脚位不当，双腿交叉，双手或单手插兜、伸懒腰。 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 坐姿 基本要求： 头正、颈直、躯干直立、收腹、胸部挺起。 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 坐姿 女士坐姿 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 坐姿 腿 手 坐 女士 双腿并拢 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 坐姿 腿 手 坐 女士双手交握自然垂放在大腿根部。 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 坐姿 腿 手 坐 只能坐椅面的2/3处，不能将椅子坐满。 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 坐姿 男士坐姿 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 坐姿 腿 手 坐 男士双腿平行分开与肩同宽 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 坐姿 腿 手 坐 男士双手分别放在大腿上。 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 坐姿 脚 手 坐 只能坐椅面的2/3处，不能将椅子坐满。 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 坐姿 脚 手 坐 特别强调： 无用户接待时，营业员要面对用户来临的方向按礼仪标准规范自己的坐姿，不得随意离岗,不得聊天,不得在服务区随意走动。 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 坐姿 脚 手 坐 禁忌坐姿： 腿抖脚晃，双手抱腿，趴伏桌面，头部靠椅，左右摇摆。 格式化服务规范 二.仪态规范 站姿 坐姿 走姿 走姿要求： 方向