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基于业务流程的工作分析方法及应用 摘要：工作分析是人力资源管理的一项基础工作，但传统工作分析方法由于自身局限性已经难以满足实际需求。基于业务流程的工作分析的提出和应用，考虑组织和流程变量对工作分析的影响，体现“人员－职位－流程”统一。本文论及基于业务流程的工作分析的特点和一般程序，并用实例加以说明，以及探讨基于业务流程的工作分析应用过程中出现的问题。 关键词：工作分析方法；基于业务流程的工作分析；职责分配图法； 1．工作分析及其方法的比较 1.1 工作分析及其意义 职位是组织的基本单元，组织的战略、目标与计划最终都要通过职位的功能发挥得到落实，并以职位目标与任务的达成为实现手段。对职位的工作分析（或称职位分析、岗位分析等）是人力资源管理的一项核心基础职能。工作分析是一种应用系统方法。收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。工作分析的主要成果是职位说明书，是一般员工工作的指南，也是企业确定人力资源规划，建立员工能力模型，进行考核、薪酬、培训开发等人力资源职能管理的参考依据。他们之间的联系可以通过图1得以体现。 个人的理解 个人的理解 Perceived role 完成 Fulfilled role 双方同意 Accepted role 工作表现 Performance 薪 酬 Compensation 更新 Adaptation 组织结构 Organization 竞争 Competition 工作表现契约?Performance contract 职位说明 Position clarification 有效 Effectiveness 成功 Success 固定 Fixed 浮动?Variable 公司的要求 Expected role 沟 通 Communication 承 诺 Commitment 激 励 Motivation 战略政策 Strategy 图1 工作分析的基本原理 1.2 现行工作分析方法比较 现行工作分析分析中通常采用的方法主要有以下几种，各自存在优缺点： 表1 传统工作分析方法比较 工作分析方法 优 点 缺 点 访谈法 收集信息全面 耗时多，成本高，对调查员要求高 观察法 对工作时间估计更准确，较少受自我报告性偏见影响， 能与其他记录进行比较，更客观 时间长，并不是所有的任务都可以被观察到 职位问卷分析法(调查表法) 快速收集有用信息 可应用性有限 工作记录法 可以用来为许多目标服务 有时缺乏足够具体细节 资料来源：人力资源管理：获取竞争优势的工具 机械工业出版社 1999 P75 以上方法主要存在以下二个方面的问题： （1）工作位分析缺乏对流程的衔接与磨合。职位说明书是工作分析的产出和表现结果，也是许多企业进行工作分析的主要目的，但这仅仅是工作分析对企业的成果价值，即通过工作分析所获得的信息为组织与人力资源体系的设计提供基础性的信息，但忽视了另一层价值贡献：即“过程价值”，通过工作分析帮助企业对组织的内在各要素，包括部门、流程和职位进行全面系统的梳理，帮助企业提高组织及流程设计与职位设置的合理性。现代企业越来越重视通过面向市场与客户的流程变革，提高为客户创造价值的能力。作为流程衔接与传递的节点，任何职位必须在流程中找到自身存在的价值和理由，必须根据流程来确定其工作内容与角色要求，这要求工作分析必须与流程相呼应，而企业在开展工作分析时，大多缺乏对流程的系统分析，没有把握流程中职位与周边的互动联系，片面强调对职位内在要素的详尽描述；结果将完整的流程分割得支离破碎，形成了工作分析与流程的脱节。 （2）现实中，不论采用哪种工作分析方法，都会存在职责重叠，需要重新界定的问题，加大工作分析的工作量。例如职位问卷分析法(调查表法)，可以非常直接地获取大量的信息，而且信息内容指向性强、具体并详细。这是一种从理论上讲较科学的工作分析方法，但实际操作中很少有部门去认真填写。在具体的填写过程中，由于每个人都会根据自己判断对职责内容进行归纳，难免出现职责重叠问题，之后要通过大量协调，调查进行重新界定、分析，明确职责，处理的工作量大。 基于以上比较，这里引入了一种基于业务流程的工作分析方法。 2．基于业务流程的工作分析方法 2.1业务流程的概念　　企业业务流程是为满足顾客的需求和实现企业自身目标，在企业的逻辑思维模式（企业与环境、企业内部等等的逻辑关系）指导和现有的资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程。企业的业务流程由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程，不论公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。 2.2基于业务流程的工作分析方