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一:与所有患者沟通必须遵循的步骤:
接触:自我介绍的过程,参见“商务通回复常见用语”01-05,总体而言,这个过程要越快越好,越短越好;
了解:我们必须了解患者的年龄、得病的时间(病程长短),是否治疗过,结果如何,参见“商务通回复常见用语”06-14;
分析:对于从来没有治疗过的患者,我们要了解他不治疗的原因,告诉他不治疗的危害,宣传我们的治疗方案,刺激患者的治疗欲望;对于多次治疗或者已经治疗过的患者,我们要积极寻找他以前治疗方案与我们的治疗方案之间的差异,了解其每次治疗后的效果和现在的心态,引导他进行再次治疗;
达成:达成即患者同意并愿意预约就诊的过程。在这
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