12315举报申诉中心工作制度.docx

12315 12315举报申诉中心工作基本要求 12315 12315举报申诉中心工作基本要求 12315 12315举报申诉中心工作职责 “12315仕作依照《消费者权益保护法》等法律、法规、规童 和工商行政管理职能，行如下职责: 和工商行政管理职能， 行如下职责: （-）受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益 受到侵害的申诉； （-）受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违 法行为的举报; （三） 受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面 的申诉、举报; （四） 调解消费者与经营者发生的消费者权益争议; （五） 查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件; （六） 提供工商行政管理法律、法规和规童的咨询服务; （七） 统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政 执法的有关信息; （A）依照工商行政管理机关业务职责分工，分流转办应由机关 内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关 申诉、举报; （九）承办领导交办的其他工作。 一、 树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心地做 好消费者权益保护工作，让党和政府放心,让人民群众满意。 二、 讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、 调解查处快、信息反馈快,扌L扎实实做好每一项工作。 三、 严格依法行政，做到证据确凿,定性准确,处罚恰当,程 序合法。 四、 坚持廉洁执法,反对以权谋私;坚持公正执法，反对徇私 枉法;坚持文明执法,反对野蛮粗暴执法。 五、 严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容。 六、 发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系,各司其责， 相互配合，共同做好消费者权益保护工作。 12315 12315举报申诉中心工作制度 12315 12315举报申诉中心工作制度 一、 12315举报申诉中心工作人员每日应准时上岗、按时 交接班，不得迟到早退,严格执行请假、调班规定，不得擅离 岗位。 二、 工作人员必须着装整齐、讲究仪表、文明办公，接听 举报申诉电话时应使用文明规范语言。 三、 工作人员受理举报申诉时，必须将反映内容如实详细 录入,及时、正确地作出处理，不准拖拉推诿、玩忽职守。 四、 对案情严重、复杂的大案要案的举报,工作人员必须 及时请示、汇报。 五、 遵纪守法,坚持原则，不徇私情,廉洁奉公，以理服 人，依法行政。 六、 工作人员必须尽心尽责,不准为经济违法单位或个人 通风报信、出谋划策，包庇、怂恿经济违法分子。 七、 涉及本人利害关系（有直接关系）的举报、投诉，工 作人员应主动请求回避。 八、认真完成领导交办的各项任务。 12315 12315举报申诉中心工作程序 12315 12315举报申诉中心工作程序 （一） 接待 12315举报申诉中心应当认真处理市12315指挥中心的任务指 派,接待消费者以电话、书式、短信、互联网或来访等形式进行的 举报、申诉。 （二） 登记 对举报申诉要进行登记。对被举报申诉人的姓名或单位名称、 电话号码、邮政编码、被举报申诉事项违法事实及有关线索、证据 等要详细记载；对举报申诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、 申诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应 当遵重其意愿。 （三） 受理 属于工商行政管理机关职权范围内的举报申诉，应依照《消费 者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、 《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规 进行受理。 （四） 处理 对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场査处的案件,由 受理机关或辖地工商所及时处理；对需要立案査处的案件，按工商 行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关 应按照有关规定进行调解。 对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况, 或告之到相关的部门咨询。 对不属于工商行政管理部门管辖的举报、申诉，应向举报申诉 人说明情况。 （五） 申诉案件依法调解后，依规定程序告知申诉人;举报案 件处理结果,必要时可回复举报人。 （六） 归档 申诉举报处理情况及有关材料,应及时归档备案。 （七） 数据资料采集 12315中心受理消费者咨询申诉举报后，要按照《浙江省工商 局12315行政执法系统》软件中设定的各项指标,完整准确地录入 数据资料。 12315举报申诉中心咨询、举报、申诉受理制度 一、受理范 (-)受理生产和流通领域中各类经济违法违童案件的举报 1-制售假冒伪劣商品行为； 不正当竞争行为； 走私贩私行为； 传销和变相传销行为； 违反商标、广告、合同、企业登记等规定的违法违童行 为； 其他经济违法违童行为。 受理属于工商行政管理机关职责范围内的消费者申 诉 1、 根据《中华人民共和国消