邮政营产业操作规范(省公司培训).ppt

特殊处理 撤回、更改 验单缮发与答复 赔 偿 改、退 查 询 投交、催领 特殊处理-----局内投交 领取邮件 接单检验 检验证件 合格 投交 窗投邮件信息数据 结束 否 是 平衡合做拢 合格 否 是 存单 窗投邮件信息数据 收费 流程示意图 二、平常函件——国际及港澳台平常函件 H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理： 函件封面上收、寄件人名址位置颠倒、地址不详或未用寄达国通晓文字书写收件人名址的，应在邮件封面上粘贴“改退批条”，批明原因，退回寄件人更正或补充；无法退回的，如能试发，予以试发；不能试发的，作无着邮件处理。 发现欠资平常信函、明信片、航空邮简和卡片式印刷品等邮件，应粘贴批条，批明欠资数额退回寄件人补足资费再寄；无法退补的，印刷品按无着邮件处理，信函、明信片、航空邮简在封面右上角加盖“T”字戳记，以分数形式批注欠资数目，分母为20克以内水陆路信函资费，分子为欠资数额，按原发运方式发往前途；按减低资费收寄的亚太地区水陆路信函、明信片及寄往港澳台地区的信函、明信片、航空邮简欠资，亦应按上述办法批注。 H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理： 平常信函、明信片多贴邮票的，应全部盖销，不退回寄件人。 贴用已停止使用的邮票、污染、残缺或变色难以辨别真伪的邮票、从邮资信封或明信片上剪下的邮票图案、外国邮票、台港澳地区邮票、畸形邮票，用红笔在四周划框，不予盖销，加贴改退批条，批明原因退回寄件人换贴有效邮票；无法退回的，按欠资函件的规定处理。 贴用已盖销或划销的邮票、伪造邮票、有拼补、洗刷痕迹的邮票、正面涂抹胶水、浆糊或以其他形式妨碍盖销的邮票、从各种印刷品上剪下的邮票图案，发现将带有邮资的封、片直接贴在邮件上的，应将邮件扣留，并报告主管人员进行追查。 H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理： 信箱（筒）开出注有“挂号”字样的函件，应将“挂号”字样划掉，按平常函件处理。 国际商业回函信封或明信片上收件人名址如有修改，不予寄发，作无着邮件处理。 信箱（筒）收寄的已付足航空函件资费但未粘贴航空标签或加盖航空戳记的，应由收寄人员补贴或补盖航空标志。航空戳记由寄件人手写的同样字样也可以视为有效。 二、平常函件——国际及港澳台平常函件 相关规定： 1、不接受2千克以上的印刷品的国家和地区：加拿大、 爱尔兰。 2、不接受1千克以上小包的国家和地区：阿富汗。 3、不接受20千克以上印刷品专袋的国家和地区：英国、哈萨克斯坦和乌兹别克斯坦。 4、不接受20千克以上邮袋的国家和地区：英国。 5、不接受挂号印刷品专袋的国家：美国、加拿大。 二、平常函件——国际及港澳台平常函件 相关资费及限重： 1、函件限重：2千克；印刷品限重：5千克；小包限重：2千克；盲人读物限重：7千克；国际包裹限重：31.5千克。 2、国际印刷品专袋挂号费：40元 港、澳、台印刷品专袋挂号费：15元。 3、国际邮件挂号费：8元；港、澳、台挂号费：3元。 国际邮件回执费：5元；港、澳回执费：3元。 二、平常函件——国际及港澳台平常函件 国际欠资邮件的处理： 信箱（筒）开出的国际平常信函、明信片、航空邮简和卡片式印刷品欠资，应粘贴批条，批明欠资数额退回寄件人补足资费再寄。无法退补的，印刷品按无着邮件处理。信函、明信片、航空邮简批注欠资数额以后，按原发运方式发往前途。 在邮件封面上加盖“T”字戳记，其后以分数形式批注欠资数目，分母为20克内水陆路信函资费，分子为欠资数额。 T字戳： T———————————— 2 5 5 4 1 2 山东省淄博市临淄区管仲路236号 张晓珊 国内邮件:左上角书写收件人地址，中间书写收件人姓名，右下角书写寄件人地址、姓名。 From：LiugangNo.51 zhangshan RoadJinanChina To：Quyonggang 44.Test.5ST.CDLPairsFrance 国际邮件:左上角书写寄件人地址、姓名，右下角书写收件人地址、姓名。 国内、国际邮件书写对比 收寄-----函件 三、国内、国际及港澳台挂号函件 三、国内、国际及港澳台挂号函件 1、附回执业务 （1）国内邮件附回执业务 回执片的重量不加入邮件重量内计算邮费； 由寄件人填写回执一份，按照国内邮件封面书写要求在指定位置详细填写寄件人姓名地址和收件人姓名地址； 由营业员在回执背面填写收寄局名、寄达局名、邮件号码和邮件种类，并在指定处加盖收寄日戳； 将回执粘贴在相关邮件背面； 保价信函办理回执时，应将回执片装入信封内。 三、国内、国际及港澳台挂号函件 1、附回执业务 （2）国际邮件附回执业务 附寄的回执和相关邮件一并称