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呼叫中心客服话术
??一、接听前:
接起用电话前,电话必须在3声之内接起,最好是在响2声时接起,坐姿端庄,面带微笑,酝酿良好的心情,仿佛见到顾客。
您好,很高兴为您服务!(如果客户不接话,这时候再问“您好,您的电话接通,请问有什么可以帮您的?”
二、确认用户称呼:
?在适当的时间获得用户的姓氏,便于在服务过程中称呼用户,服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流,但不宜过于频繁。您好,请问您贵姓?如果有客户不愿说,直接称呼先生或女士。
?三、倾听/确认用户的问题:
(一)、用户描述完问题后,针对用户的需求,不能打断用户的问询,总结用户的需求/问题,向用户确认理解的是否准确。
1、请问您是
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