商业物业组织架构及岗位职责.docx

商业物业组织架构及岗位职责 项目实行物业总经理负责制。物业管理处总经理全权负责处理物业范围内的一切事务，带领全体员工共同努力工作，一方面保证业主物业的良好价值和声誉，满足住户物业范围内外的包括衣、食、住、行、购、游、乐的要求，为各业主/住户/商户创造优质的居住环境及营商环境；另一方面，树立管理处专业物业管理的形象，创造一个积极向上的工作环境，提高全体员工的物业管理知识和水平。 物业总经理管业经理 物业总经理 管业经理 总经理秘书 管业主任 车场主管 清洁主任 保安主任 会所主任lin\\ 财务主任 行政主任 工程领班 财务行政经理 工程经理 管业经理助理 一． 物业管理处总经理责任 在公司基本经营精神的指引下，制定管理处的经营方向和管理目标，包括制定一系列的规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督执行，以领导管理处全体员工实现公司的经营目标。 建立健全的物业管理处组织系统，使之合理化、精简化、效率化；处理各种人事关系，协调各部门之间的联系，使管理处有一个高效率的工作系统。 主持部门主管会议，批阅各种月报、周报和各项报表，针对有关问题向下属进行指引和劝导。 健全各项财务制度。阅读和分析每日、每周、每月、每季的财务报表，督促监督各部门做好成本控制、计划预算等工作，检查财务收支情况，督导财务节流工作。 有重点定期或不定期地巡视物业范围，检查各部门工作，监督服务质量，抽查个别环节，及时发现问题、漏洞，及时解决问题，并将有关巡视结果传达有关部门。 加强物业范围的安全管理工作，防患于未然，不断完善各项保安措施，确保公司与住户的生命财产安全。 决策指挥管理处的全面工作，指导培训工作，培养高质素人才，灌输以客为先的服务精神，提供适当的培训进修机会，提高整个管理处的服务水平和管理水平。 以身作则，关心员工，奖罚分明，使管理处形成高度的凝聚力，带动员工以高度热忱和责任感完成本职工作。 对物业管理行业的各种动向有高度的敏感性，制定公司发展计划，找出实际营运情况与营运计划间的产生差别的原因，采取对策，保证营运目标的达到。 与业主和住户保持良好的沟通和联系，定期与有关住户代表联谊座谈，直接了解客户的意见和观点，掌握他们的心理。 与各界人士保持良好的公共关系，树立管理处对外形象，并代表管理处出面接待重要贵宾访客。 二． 管业经理的职责 协助物业管理处总经理，带领全体管业部员工为实现既定的营运方针和目标而努力。 在物业管理处总经理的直接管理下，负责管理处的内部运作，负责管理处的治安保卫工作，负责管理处的清洁卫生领导工作，负责物业的维护保养工作。 对管业部员工的聘用、调动和辞退有建议权，负责各部门主管的表现考核，负责组织全体员工的培训、考核等工作。 监督提醒有关部门的日常运作，对不合格的服务进行及时的纠正，采取预防措施以免再犯。 注意客户的跟综服务工作，特别处理个别住户投诉个案，掌握第一手资料，帮助解决问题。 主持部门主管例会，指导日常工作，传达各种指令、规定和工作方法，听取汇报，分析原因，提出解决方法，保证每日营运的顺利进行。 审阅各种来文、报告和报表，加签意见，报呈物业管理处总经理批核，协助财务部进行成本控制，协助财务部制定各项财务预算和计划。根据公司有关规定，对有关合同、协议进行评审后递交物业管理处总经理。 根据公司的有关规定、国家相关政策法规，协助制定各项的管理处管理制度和章程，监督其执行，定期对各项制度进行重新评估、修改，以跟上社会发展的步伐。 完成物业管理处总经理不时分配的任务。 财务行政经理 彻执行国家和上级有关财务管理方针、政策和法规，组织制定财务管理及核算制度，并负责督促检查执行情况。 建立和健全各项财务/行政管理制度，在公司范围内实行统一领导，分级管理，分部分项目核算，考核盈亏。 负责全公司各项税金的及时缴纳及有关的税务安排。 负责公司资金平衡，掌握和监督资金的合理使用。 监督有关人员抓紧应收款的催收工作，加速资金回笼，考核资金使用和投资效果，提高公司效益。 参与公司重大决策可行性研究。 协助制定及审核年度财政预算方案。 负责费用的审核和报批工作。 每月10号前制定上月的财务报表及传真给香港会计部，并与香港会计部保持紧密联络。任何重要财务上问题及安排必须得到香港会计部同意方可执行。 检查、督促财务/行政人员认真执行各项规章制度。 完成公司总经理安排的工作。 工程经理 负责监管中心所有工程设施，对中心机电设备完善及技术状况，工程建设之完善及合理程度，进行监督、改造、更新使其更加合理。 负责对工程部下属进行工作指挥，考勤及考绩。 根据工程部的工作需要和员工的专业状况，对下属员工作出适当的工作调配，以适应中心运作之要求。 对使用各种机械、电器、管道、建材等设备、设施及物料的各部门员工负责有指导及监督其合理使用，以保障安全、降