物业管理考核办法.pdf

物业管理考核办法 为物业管理， 促进物业管理能够切实履行物业管理职责， 更 好的落实管理措施，使物业管理工作标准化、制度化、规范化， 为业主创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活环境， 特制订本办法。 （一）考核内容 1、 安全管理 1.1 安全、消防制度规范健全， 有各类基础档案；工作人员 熟悉工作流程， 并能够严格按照工作流程进行操作； 熟悉工作环 境，清楚工作中的安全事项。 1.2 工作人员懂得并能使用各类安全、 消防设施和各种灭火 器材。 1.3 管理区域秩序井然， 有处理和预防各类突发事件的工作 预案。 1.4 管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障 安全无重大责任事故。 2、 日常管理 2.1 、规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作 台帐完备，有详尽的记录。 2.2 工作人员服装统一、整齐， 佩戴统一标识， 工作纪律严 明。对待业主态度谦和、服务热情。 2.3 工作人员配备齐全，挂牌持证上岗；有每天值班、 巡查 记录；员工的考勤、考核纪录完备；工作人员不缺勤、不脱岗。 2.4 门卫值班人员爱岗敬业， 建立交接班制度， 出入登记记 录要清楚，遇重大情况及时向物业管理办公室报告。 2.5 物业部门设立值班牌、 值班电话。 随时接受投诉， 以监 督服务工作，提高服务质量。 2.6 物业部门主动做好配合服务工作， 及其它临时交办的工 作。 3 、 卫生保洁 3.1 做好环境卫生工作， 保持小区道路、 楼道等等公共部位 清洁卫生，垃圾做到日产日清。 3.2 保持各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼 内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。 3.3 垃圾箱经常消毒，做到无滋生源。 3.4 外墙面定期保洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。 4 绿化养护 4.1 植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。 4.2 树冠完整，修剪得当，无死树、无缺株、无垃圾杂物、无 堆物堆料侵占等现象。 4.3 按季节性做好杀虫、施肥、浇水等日常管理工作。 5 、 设施维护 5.1 物业管理部门要有严格的维修和管理制度， 配备专业维 修人员，维修人员须持证上岗， 建立报修档案。 有房屋维修保养 和安全检查记录。 5.2 零星维修应及时完成，确保设施完好率 99 ％以上。 5.3 做好院内及楼道内照明灯具设施的重点维护工作，确保 公共部位的照明灯具完好无损。 5.5 楼外及楼道内公共财物齐全、无人为损坏。 6、 业主的满意程度 采用调查表的方式征求业主意见，调查结果纳入考核内容， 确定最终考核评定结果。 （二）考核评定 7、 考评按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定，评定 结果按加权法换算成得分（满分 100 分），为最后考评结果。换 算办法如下： 评定等级 优秀 良好 合格 不合格 评定项目 基础评分 4 分 3 分