保洁服务工作标准.doc

保洁服务工作标准 清洁作业标准 经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾什物、积水及水滴；在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹；地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平和毛钝感。? 经过保洁后，桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面应无可见污渍、尘土、痕迹及异味；在物体的转 折处用手擦拭，应无明显的尘埃。 清洁作业原则 先检查后作业的原则，即：在开展作业前，应先对拟清洁区域内的设施、物品及环境的脏污程度进行察看，以全面掌握区域内的卫生状况。 先重点后一般的原则，即：首先清扫在察看过程中发现的污染情况较严重的区域，之后再清扫污染程度较轻微的区域。 重点区域重点保洁的原则，即：对污染严重的区域，在清洁时间、清洁力度、工具的清洗频次等方面应加强，以确保重污染区得到重点清洁；相反，对于保洁状况较为良好的区域，则应适当放松保洁力度，以提高保洁效率。 重点巡回保洁的原则，即按正常的工作流程对相关区域完成规定的清扫保洁作业后，应对易产生污染的区域(如人员进出频次较高、聚集人数较多的通道、大厅、公共卫生间等)进行重点巡回检查，以及时发现并清除可能产生的污染现象。 岗位职责： 保洁班长岗位职责 保洁班长负责对公司所辖管理部的清洁卫生情况达到标准，保证服务质量符合管理处的要求。 掌握所属员工的思想和工作情况； 负责安排保洁服务班次、工作时间及假日轮休； 做好各项清洁工作的计划； 检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范； 检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理； 检查所辖区域的公司设施、设备是否完善，保证能达的管理处原有的标准； 制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放； 检查、督导清洁设备的使用、保养情况，对管理处的清洁设备负责； 对员工进行业务培训； 传达落实管理处例会的各种决议、决定，编写工作日志和交接班报告； 完成管理处交给的其它各项临时工作； 带头并督促保洁员执行管理处的各种规章制度。 保洁员岗位职责： 保证所辖区的卫生达标，完成助理、领班下达的保洁工作； 熟悉所辖区的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到管理处的要求； 了解内部各项服务设施和各种活动内容，随时解答宾客提出的各种问题； 遵守各项管理制度和要求； 报告在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品并上交； 发现所管辖区域内的公共设施设备有损坏时，及时报修甲方工程。 保洁员仪容仪表规定 仪容：是指一个人的容貌，包括五官搭配和适当发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接的第一信息。 仪表：是指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。 头发 女同事头发保持干净、清新、梳理整齐，“刘海”应梳理整齐，不可盖过眼眉，不可有蓬乱细发或过于卷曲的头发，不可湿发上班。不可过度使用造型液； 女同事发长不可过短，如男士寸头，发长过肩必须优雅盘起，佩带一个大小适中的黑色发夹、发带或发簪，其式样简单，表面无花纹图案和过多装饰； 男同事不许蓄长发； 男、女同事头发保持自然色泽。如染发，不能染成过于明亮的颜色(如黄色、白色)或过于时尚的颜色(如红、绿等色泽)。 脸部：工作时必须适当化淡妆，不许化浓妆。 手 随时保持手部干净； 随时保持指甲清洁，指甲修剪整齐，不许留长指甲。 饰品 只可戴一枚结婚或订婚戒指； 只能佩带一只保守型手表； 不可戴手链、手镯或脚链； 不可戴鼻环。 着装 上班时间必须着公司统一发给的制式工作服； 工作服保持干净、整齐、无破损，纽扣完好并系好； 不经允许不得修改工作服。 鞋袜 着式样简单的黑色平跟布鞋或劳保鞋，不能有破损和裂口； 女同事着皮肤色的丝袜；男同事着深色袜子；每天更换袜子； 工作时间不准穿凉鞋、靴子、运动鞋。 个人卫生 身体、头发保持清新气息，不得有异味； 必要时使用适量的香水或香体剂，不得使用过于浓烈的香水； 保持牙齿清洁，口气清新。 保洁服务礼仪 礼貌用语 使用“您好“、“请“、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”?“没关系”“不客气”“打扰了”等语言；? 与人交谈先说“您好”； 要求对方时应先说“ 请”， 结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。 作业礼仪： 作业中与甲方领导或员工眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑； 作业中遇到甲方领导或公司领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作； 遇到甲方领导或员工影响自己工作时，应先停下作业或避让，让甲方领导或员工先行。 称呼的礼仪： 男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士； 称长辈、上级、员工时应称呼为“您”，称呼第